網絡營銷推廣

口碑營銷能給商家帶來(lái)極大(dà)的(de)好處,不(bù)但能幫助塑造企業的(de)品牌,而(ér)且能提升産品在(zài)消費者心中的(de)形象,所以(yǐ)從古至今商家對口碑營銷都十分重視。随着互聯網的(de)發展,營銷的(de)渠道(dào)越來(lái)越多,但是(shì)獲得信息的(de)主動權仍在(zài)消費者手中。要(yào / yāo)做好口碑營銷,除了(le／liǎo)産品質量外,還要(yào / yāo)選擇恰當的(de)營銷方法。那麽,如何做好口碑營銷呢?

一(yī / yì ／yí)般來(lái)說(shuō),做好口碑營銷有以(yǐ)下幾個(gè)步驟:

1.策劃一(yī / yì ／yí)個(gè)引起關注的(de)爆發點

營銷活動要(yào / yāo)想在(zài)消費者中形成口碑效應,首先要(yào / yāo)策劃一(yī / yì ／yí)個(gè)引起關注的(de)爆發點。隻有這(zhè)個(gè)點引起了(le／liǎo)消費者的(de)濃厚興趣,消費者們才會主動關注産品和(hé / huò)企業,并且願意向身邊的(de)人(rén)傳播這(zhè)些産品信息,這(zhè)樣才有了(le／liǎo)引發口碑傳播的(de)基礎。

口碑營銷最重要(yào / yāo)的(de)一(yī / yì ／yí)點就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)站在(zài)消費者的(de)角度思考問題，要(yào / yāo)圍繞消費者的(de)需求做營銷策劃，想消費者之(zhī)所想、急消費者之(zhī)所急，這(zhè)樣才能引起他(tā)們的(de)關注。小米通過重構産業鏈的(de)方式，讓小米産品具有出(chū)平意料的(de)性價比，直接引發了(le／liǎo)大(dà)規模的(de)口碑宣傳。消費者選購商品時(shí)總是(shì)希望花最少的(de)錢買到(dào)最好的(de)産品，小米在(zài)硬件方面和(hé / huò)蘋果是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)廠商，在(zài)軟件方面通過跑分軟件也(yě)跑赢了(le／liǎo)蘋果，再加上(shàng)超高的(de)性價比，深受消費者的(de)好評。通過口碑傳播，小米幾乎沒花廣告費就(jiù)迅速占領了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)部分手機市場。

2.通過爆發點引發一(yī / yì ／yí)個(gè)話題

口碑營銷最重要(yào / yāo)的(de)是(shì)讓人(rén)們樂意口口相傳，也(yě)就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)讓人(rén)們自願談論。所以(yǐ)，企業要(yào / yāo)通過引爆點營造一(yī / yì ／yí)些可談論的(de)話題，這(zhè)樣才能引起人(rén)們的(de)持續關注與傳播。例如，富亞塗料公司爲(wéi / wèi)證明其生産的(de)塗料環保無毒，策劃了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場讓貓、狗喝塗料的(de)活動。這(zhè)場活動廣告一(yī / yì ／yí)出(chū)，由于(yú)其話題新穎，活動當天就(jiù)吸引了(le／liǎo)很多人(rén)圍觀，也(yě)吸引了(le／liǎo)不(bù)少媒體的(de)記者。可是(shì)在(zài)活動剛開始舉行的(de)時(shí)候，動物保護協會說(shuō)他(tā)們這(zhè)樣做是(shì)虐待動物，要(yào / yāo)把做試驗的(de)貓、狗帶走。眼看這(zhè)場活動要(yào / yāo)泡湯，富亞公司的(de)老闆當衆喝了(le／liǎo)半杯塗料。這(zhè)件事經媒體報道(dào)後，一(yī / yì ／yí)日時(shí)間成了(le／liǎo)人(rén)們茶餘飯後的(de)談資，“老闆喝塗料”的(de)新聞還成爲(wéi / wèi)當月的(de)十大(dà)經濟新聞。此後，富亞公司的(de)知名度越來(lái)越高。再比如當年海爾老總張瑞敏爲(wéi / wèi)警示員工提升質量砸冰箱的(de)事件，也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)件讓人(rén)感到(dào)不(bù)可思議的(de)事情，自然引起了(le／liǎo)人(rén)們的(de)談論。

3.選擇合适的(de)傳播渠道(dào)

傳播渠道(dào)的(de)選擇對口碑營銷非常重要(yào / yāo)，如果渠道(dào)選得不(bù)合适，就(jiù)會使傳播的(de)效果大(dà)打折扣。随着互聯網的(de)發展，傳播渠道(dào)也(yě)呈現出(chū)多樣化發展趨勢，有微博、微信、論壇、博客、直播平台等衆多的(de)渠道(dào)。凡是(shì)人(rén)群大(dà)量集中的(de)地(dì / de)方都是(shì)好的(de)傳播渠道(dào)。隻要(yào / yāo)引爆點足夠吸引眼球、話題足夠熱，自然能夠讓大(dà)衆參與、讨論起來(lái)，口碑傳播自然就(jiù)會形成，還能夠在(zài)不(bù)同渠道(dào)之(zhī)間蔓延。

4.口碑傳播的(de)監控

要(yào / yāo)掌握口口碑的(de)傳播效果，就(jiù)需要(yào / yāo)對口碑傳播實施監控。因爲(wéi / wèi)口碑營銷也(yě)需要(yào / yāo)與其他(tā)營銷手段相配合，那麽口碑營銷的(de)監控數據與指标要(yào / yāo)根據不(bù)同的(de)傳播渠道(dào)來(lái)确定。例如，通過微信來(lái)操作的(de)，就(jiù)要(yào / yāo)統計點擊量、轉發量等；通過微博操作的(de)，就(jiù)要(yào / yāo)統計點擊量、轉載量以(yǐ)及評論的(de)關注點。同時(shí)，對口碑傳播的(de)監控除了(le／liǎo)統計數據外，還要(yào / yāo)對傳播過程進行管控。要(yào / yāo)及時(shí)引導口碑方向，防止出(chū)現意外和(hé / huò)負面的(de)消息。

以(yǐ)上(shàng)介紹了(le／liǎo)口碑營銷的(de)基本操作步驟。口碑傳播的(de)目的(de)是(shì)要(yào / yāo)在(zài)大(dà)衆中引起轟動效應，但是(shì)要(yào / yāo)想引發口碑效應，策劃的(de)口碑内容就(jiù)要(yào / yāo)能夠打動消費者，與他(tā)們産生共鳴。

那麽，策劃口碑營銷時(shí)應該如何做呢?

1.出(chū)人(rén)意料

當人(rén)們遇到(dào)違反常識、出(chū)人(rén)意料的(de)事情時(shí)，才能情不(bù)自禁地(dì / de)關注與分享。所以(yǐ)，在(zài)策劃口碑營銷時(shí)要(yào / yāo)做出(chū)一(yī / yì ／yí)些出(chū)人(rén)意料的(de)事情。例如，前面講過的(de)富亞老闆喝塗料和(hé / huò)海爾張瑞敏砸冰箱事件，就(jiù)是(shì)通過出(chū)人(rén)意料的(de)舉動使自己成了(le／liǎo)人(rén)們熱議的(de)話題，提高了(le／liǎo)自家産品的(de)知名度。

2.營造快樂氣氛

人(rén)們都喜歡快樂、搞笑的(de)事情。網上(shàng)很多搞笑的(de)段子(zǐ)和(hé / huò)短視頻得到(dào)了(le／liǎo)廣泛傳播，就(jiù)是(shì)因爲(wéi / wèi)人(rén)們願意分享這(zhè)種快樂。

3.講一(yī / yì ／yí)個(gè)好故事

人(rén)都有愛聽故事的(de)天性，好的(de)故事人(rén)人(rén)愛聽。很多經典的(de)故事之(zhī)所以(yǐ)能流傳下來(lái)，就(jiù)是(shì)因爲(wéi / wèi)人(rén)們樂意傳播它。所以(yǐ)，在(zài)口碑營銷中能講一(yī / yì ／yí)個(gè)好故事是(shì)一(yī / yì ／yí)種非常好的(de)方式，因爲(wéi / wèi)好故事本身就(jiù)能引起話題。企業的(de)創業故事或是(shì)産品對消費者産生了(le／liǎo)重要(yào / yāo)影響的(de)故事，都很容易引起消費者的(de)關注。

4.關心消費者

讓消費者感動的(de)最好做法就(jiù)是(shì)真正關心他(tā)們。人(rén)都是(shì)有感情的(de)，隻要(yào / yāo)你真正關心他(tā)們，他(tā)們就(jiù)會用口碑來(lái)回報你。這(zhè)種例子(zǐ)有很多，前面講過的(de)美國(guó)記者購買索尼随身聽的(de)故事，由于(yú)索尼公司發現問問題後，不(bù)計成本地(dì / de)及時(shí)解決問題，赢得了(le／liǎo)消費者的(de)贊美，自然也(yě)就(jiù)形成了(le／liǎo)口碑。

5.幫助消費者解決問題

知恩圖報是(shì)人(rén)類的(de)一(yī / yì ／yí)項優秀品質。隻要(yào / yāo)對消費者好、幫助他(tā)們解決生活中的(de)困難和(hé / huò)問題，他(tā)們自然會用口碑來(lái)回報企業。麥當勞、肯德基之(zhī)所以(yǐ)受到(dào)人(rén)們的(de)歡迎，其中一(yī / yì ／yí)個(gè)原因就(jiù)是(shì)能幫助人(rén)們解決找廁所的(de)問題。人(rén)都有内急的(de)時(shí)候，當在(zài)大(dà)街上(shàng)找不(bù)到(dào)公共廁所時(shí)，去麥當勞、肯德基肯定能解決問題題。即使你不(bù)在(zài)那裏消費，也(yě)沒有人(rén)阻止你如則。

6.利益

消費者最關心的(de)是(shì)自己的(de)利益，也(yě)可以(yǐ)說(shuō)，消費者最關心的(de)是(shì)自己購買的(de)東西是(shì)不(bù)是(shì)足夠便宜、是(shì)不(bù)是(shì)能得到(dào)實惠。如果商家肯讓一(yī / yì ／yí)部分利益給消費者，讓消費者覺得實惠，自然就(jiù)會受到(dào)他(tā)們的(de)歡迎。打折商品信息傳播得會特别快，就(jiù)是(shì)因爲(wéi / wèi)打折商品關系消費者的(de)自身利益。

7.産生共鳴

産品和(hé / huò)企業隻有與消費者之(zhī)間産生情感共鳴，才能引起他(tā)們的(de)關注。所以(yǐ)，在(zài)實施口碑營銷的(de)過程中，要(yào / yāo)營造情感共鳴的(de)氣氛，拉近與消費者的(de)距離，從而(ér)影響他(tā)們。例如，papi醬的(de)短視頻因爲(wéi / wèi)說(shuō)出(chū)了(le／liǎo)廣大(dà)底層青年的(de)心聲，所以(yǐ)吸引了(le／liǎo)大(dà)量粉絲。

以(yǐ)上(shàng)是(shì)幾種網站建設口碑營銷的(de)方法，僅供營銷人(rén)員參考。大(dà)家在(zài)實踐中要(yào / yāo)大(dà)膽創新，想出(chū)更好的(de)方式方法。做口碑營銷的(de)根本還是(shì)要(yào / yāo)産品質量過硬，口碑還要(yào / yāo)與企業的(de)品牌結合起來(lái)，營造正面口碑，切不(bù)可用用虛拟口碑欺騙消費者，否則會得不(bù)償失。