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以(yǐ)需求爲(wéi / wèi)導向,增強“以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心”的(de)服務意識。我國(guó)互聯網已從提供靜态網頁的(de)Web1.0到(dào)用戶直接交互的(de)Web2.0,“公民即用戶”的(de)概念日益凸顯,公民才是(shì)真正的(de)終端用戶,用戶價值也(yě)逐漸顯現。構建以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心的(de)政務信息有序發布與服務、與用戶在(zài)線互動暢通溝通的(de)新模式,應努力提高三方面的(de)實力。
一(yī / yì /yí)是(shì)技術上(shàng)滿足用戶使用的(de)便利性,如通過優化搜索引擎可見性、智能挖掘式搜索智能互動機器人(rén)和(hé / huò)向用戶提供網站導航系統等多種方式,指引用戶快速了(le/liǎo)解政府網站,獵取需求信息,節省找尋信息時(shí)間。二是(shì)網站内容上(shàng),要(yào / yāo)體現用戶需求的(de)參與度,如用戶可以(yǐ)通過多種互動方式向政府網站反饋使用信息、發表意見和(hé / huò)建議、參與政民互動;三是(shì)服務上(shàng),要(yào / yāo)注重用戶參與的(de)體驗感,如根據政府網站訪問用戶信息,多位細分用戶需求,及時(shí)探測需求熱點,全面總結訪問規律,爲(wéi / wèi)用戶主動推送所需信息和(hé / huò)服務,主動提供RSS訂閱、郵件訂閱及短信訂閱功能。政府門戶網站未來(lái)發展方向将是(shì)适應公民、企業等需求和(hé / huò)期望以(yǐ)“用戶驅動”的(de)網上(shàng)政府,是(shì)政府與用戶雙向交互服務平台。
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