網絡營銷推廣

一(yī / yì ／yí)般來(lái)說(shuō),關系營銷是(shì)建立在(zài)客戶、上(shàng)下遊企業、政府及公衆等三個(gè)層面上(shàng)的(de),企業在(zài)施行關系營銷時(shí)要(yào / yāo)處理的(de)就(jiù)是(shì)與這(zhè)三者之(zhī)間的(de)關系。

那麽,如何正确處理與這(zhè)三者之(zhī)間的(de)關系呢?

1.建立同客戶的(de)良好關系

企業的(de)生存和(hé / huò)發展離不(bù)開客戶,可以(yǐ)說(shuō)客戶是(shì)企業的(de)衣食父母。市場競争再激烈,歸根結底是(shì)在(zài)争奪客戶。那麽,企業如何與客戶建立良好關系并培養出(chū)忠誠的(de)客戶呢?

(1) 樹立以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心的(de)觀念,爲(wéi / wèi)客戶提供所需求的(de)産品,并提高他(tā)們的(de)滿意度。

(2) 提高客戶的(de)消費體驗,切實關心客戶的(de)利益。

(3) 加強與客戶的(de)交流溝通,重視客戶的(de)情感因素。

2.與上(shàng)下遊企業合作,實現雙赢

企業經營的(de)成功不(bù)在(zài)于(yú)競争,而(ér)在(zài)于(yú)合作,競争的(de)結果隻會使雙方兩敗俱傷,而(ér)合作則會使雙方共同獲益。關系營銷注重的(de)是(shì)相關企業之(zhī)間的(de)合作,通過企業之(zhī)間的(de)合作來(lái)實現企業的(de)經營目标。

在(zài)關系營銷中,企業合作的(de)優勢有以(yǐ)下幾點?

(1) 由于(yú)市場越來(lái)越細分,企業之(zhī)間的(de)合作能發揮各自的(de)優勢,形成優勢互補,共同鞏固市場地(dì / de)位,并增加企業對市場變化的(de)适應能力。

(2) 有利于(yú)共同開拓市場,企業想獨自開拓一(yī / yì ／yí)個(gè)新的(de)市場并不(bù)是(shì)那麽容易的(de)。企業之(zhī)間進行合作,則能增加開拓新市場的(de)能力。

(3) 降低企業經營的(de)風險。企業合作可以(yǐ)分擔風險。

(4) 減少同行間的(de)惡性競争。同行之(zhī)間惡性競争的(de)結果不(bù)用多說(shuō),而(ér)合作就(jiù)可以(yǐ)把惡性競争降到(dào)最低程度。

3.與政府及公衆建立良好關系

企業不(bù)是(shì)脫離社會而(ér)存在(zài)的(de),它是(shì)社會的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)組成部分。企業的(de)一(yī / yì ／yí)切活動都會受到(dào)政府有關規定的(de)影響,所以(yǐ)企業的(de)活動要(yào / yāo)遵守法律法規,合法經營。企業與公衆建立良好關系是(shì)企業關系營銷的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)方面,正确處理與公衆的(de)關系也(yě)是(shì)實現企業經營目标的(de)重要(yào / yāo)保證。

關系營銷是(shì)對企業所面對的(de)衆多因素的(de)整合,通過與各利益相關方建立良好的(de)關系,爲(wéi / wèi)企業的(de)發展提供穩定的(de)環境。

以(yǐ)上(shàng)三個(gè)層面是(shì)企業施行關系營銷所要(yào / yāo)處理好關系的(de)三個(gè)大(dà)的(de)方面,而(ér)企業的(de)經營離不(bù)開市場,下面從六個(gè)方面具體介紹一(yī / yì ／yí)下企業如何處理好與它們的(de)關系:

1.客戶市場

客戶市場是(shì)企業實施關系營銷必須重點關注的(de)方面,要(yào / yāo)做好客戶市場,重點是(shì)要(yào / yāo)維護好老客戶。對新客戶的(de)開發不(bù)但要(yào / yāo)比留住老客戶花費更多,而(ér)且效果也(yě)不(bù)一(yī / yì ／yí)定好。最好的(de)做法是(shì)滿足老客戶的(de)需求,增加老客戶的(de)信任,不(bù)斷密切雙方的(de)關系,這(zhè)是(shì)做好客戶市場的(de)關鍵。

2.供應商市場

任何企業都是(shì)上(shàng)下遊企業中的(de)一(yī / yì ／yí)環,都是(shì)在(zài)資源的(de)交換中完成發展的(de)。與供應商形成良好的(de)關系,能保證企業在(zài)獲得資源的(de)數量、質量和(hé / huò)速度。同時(shí),與供應商的(de)良好合作關系也(yě)是(shì)企業降低成本的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)方面。

3.企業内部

企業内部主要(yào / yāo)是(shì)企業與員工的(de)關系,企業的(de)發展離不(bù)開員工。企業要(yào / yāo)想讓客戶滿意,首先要(yào / yāo)讓員工滿意。隻有員工滿意了(le／liǎo),他(tā)們才會有工作熱情,才會更好地(dì / de)爲(wéi / wèi)客戶提供服務,最終讓客戶也(yě)滿意。

4.競争對手

現代企業的(de)發展表明,與競争對手合作是(shì)完全可能的(de),所以(yǐ)很多企業都會與競争對手結成聯盟。與那些有互補性資源的(de)競争對手合作,能實現資源的(de)共享和(hé / huò)有效利用。對企業來(lái)說(shuō),與競争對手合作,實現 “雙赢” 才是(shì)最理想的(de)選擇。

5.經銷商

一(yī / yì ／yí)款産品銷售的(de)成功與經銷商的(de)合作密不(bù)可分。産品的(de)銷售離不(bù)開渠道(dào),掌握了(le／liǎo)渠道(dào)就(jiù)等于(yú)占領了(le／liǎo)市場。經銷商掌握着渠道(dào),所以(yǐ)與經銷商合作,利用經銷商的(de)渠道(dào)完成産品的(de)銷售,可以(yǐ)使企業以(yǐ)最小的(de)成本快速占領市場,提升企業在(zài)市場上(shàng)的(de)競争力。

6.各利益相關方

企業與金融機構、新聞媒體等社會團體有着千絲萬縷的(de)聯系,它們都會影響到(dào)企業的(de)發展。所以(yǐ),處理好與它們之(zhī)間的(de)關系也(yě)有利于(yú)企業的(de)生存和(hé / huò)發展。

關系營銷的(de)重點是(shì)與客戶建立良好的(de)關系,那麽具體怎麽與客戶建立良好的(de)關系呢?

下面介紹幾種與客戶建立關系的(de)策略,作爲(wéi / wèi)參考。

1.設立專門的(de)客戶關系管理部門

設立專門的(de)客戶關系管理部門,任用業務能力強的(de)人(rén)爲(wéi / wèi)負責人(rén)。客戶關系管理部門的(de)員工要(yào / yāo)經過專門培訓,具備專業水平,其職責就(jiù)是(shì)對客戶負責,保持與客戶長期溝通,處理可能發生的(de)問題,維護與客戶的(de)良好關系。

2.個(gè)人(rén)聯系

通過個(gè)人(rén)聯系可以(yǐ)增強與客戶的(de)情感交流,增進感情,強化關系。但是(shì)這(zhè)種方法也(yě)有其缺點,那就(jiù)是(shì)營銷人(rén)員長期與客戶接觸會增加管理的(de)難度。最好就(jiù)是(shì)通過個(gè)人(rén)聯系增加客戶與企業的(de)親密關系,最終讓客戶成爲(wéi / wèi)企業的(de)合作夥伴。

30制定對老客戶的(de)營銷措施

對于(yú)長期與企業合作的(de)老客戶,企業要(yào / yāo)有針對性地(dì / de)制定一(yī / yì ／yí)些營銷措施,例如折扣、贈送商品、獎品等。不(bù)斷提高老客戶的(de)購物體驗,增加企業對老客戶的(de)吸引力。

4.會員制

對那些忠誠的(de)老客戶實行會員制,爲(wéi / wèi)他(tā)們提供個(gè)性化的(de)服務,不(bù)但能提高客戶的(de)忠誠度,而(ér)且能提高企業的(de)美譽度。

5.定制營銷

定制是(shì)未來(lái)營銷的(de)趨勢,根據不(bù)同客戶對産品的(de)不(bù)同需求開展定制服務,不(bù)但能滿足客戶的(de)需求,而(ér)且能提高客戶的(de)忠誠度。要(yào / yāo)做好定制營銷,需要(yào / yāo)建立完整的(de)客戶購物檔案,并加強與客戶的(de)聯系,做好售後服務。

6.數據庫營銷

數據庫營銷就(jiù)是(shì)針對客戶建立數據庫,掌握客戶的(de)信息,這(zhè)種營銷方式具有極強的(de)針對性,能真正實現 “一(yī / yì ／yí)對一(yī / yì ／yí)” 營銷。要(yào / yāo)做好數據庫營銷,企業必須要(yào / yāo)有獲得客戶數據的(de)方法,并且還要(yào / yāo)有處理加工這(zhè)些信息的(de)方法,還要(yào / yāo)對信息進行及時(shí)更新。實施數據庫營銷,需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)定的(de)技術手段。

可能一(yī / yì ／yí)些人(rén)認爲(wéi / wèi)關系營銷就(jiù)是(shì)“拉關系”,其實這(zhè)是(shì)對關系營銷的(de)誤解。關系營銷是(shì)現代營銷活動的(de)重要(yào / yāo)理念,它是(shì)以(yǐ)企業與所有利益相關方的(de)關系處理作爲(wéi / wèi)營銷活動的(de)方式,尋求與利益相關方建立和(hé / huò)維系一(yī / yì ／yí)種長期的(de)合作關系,使各方都能獲得利益是(shì)關系營銷的(de)特點。

以(yǐ)上(shàng)所有網站制作營銷關系策略都是(shì)對建立良好的(de)合作關系而(ér)言的(de)。互聯網時(shí)代的(de)企業更需要(yào / yāo)關系營銷,它能使企業、商家獲得更多的(de)消費者。