行業動态

博物館官方網站在(zài)線上(shàng)服務中的(de)再觀察。除了(le／liǎo)極少數精尖博物館網站給人(rén)以(yǐ)精美華麗、簡潔清新等好感,絕大(dà)多數博物館網站都“中規中矩”,存在(zài)“同質化、模闆化”,将實體博物館“搬到(dào)”網上(shàng),沒有明顯風格定位,缺乏設計特色或是(shì)突出(chū)最核心的(de)服務項目,難以(yǐ)讓人(rén)記住,未賦能于(yú)博物館的(de)品牌建設。浏覽過程“很費神”,難以(yǐ)真正做到(dào)“以(yǐ)觀衆爲(wéi / wèi)中心”。線上(shàng)服務“以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心”是(shì)流行了(le／liǎo)很久的(de)宗旨,但在(zài)實踐中,以(yǐ)什麽樣的(de)邏輯來(lái)完成對信息的(de)組織,到(dào)底是(shì)關注對物(博物館資源)的(de)分類、結構和(hé / huò)呈現形式,還是(shì)根據人(rén)的(de)行爲(wéi / wèi)、目的(de)和(hé / huò)習慣來(lái)規劃行爲(wéi / wèi)過程。博物館往往以(yǐ)自身在(zài)“物”方面的(de)資源優勢,難以(yǐ)顧及用戶的(de)行爲(wéi / wèi)邏輯,往往做成了(le／liǎo)“重物輕人(rén)”。

導航菜單“比較亂”,缺乏清晰的(de)業務梳理。官方網站是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)系統設計,不(bù)僅包括優美的(de)視覺設計,先進的(de)編程交互技術;也(yě)包括對組織業務的(de)梳理,對網站用戶的(de)研究,以(yǐ)及基于(yú)業務梳理與用戶的(de)交互設計。因此,好的(de)博物館網站設計取決于(yú)博物館對業務的(de)清晰梳理,以(yǐ)及對真實用戶的(de)研究。如果忽略了(le／liǎo)網絡廣闊的(de)(無線的(de))空間,僅僅是(shì)沿襲實體博物館的(de)展示内容和(hé / huò)分類目錄設置,就(jiù)不(bù)能很好地(dì / de)發揮網站的(de)優勢作用。資源共享“不(bù)突出(chū)”,未能做到(dào)共建共創。博物館網站作爲(wéi / wèi)提供資源共享服務的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)大(dà)平台,有些博物館僅僅把網站作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)宣傳展示平台,沒有深度挖掘網站在(zài)信息共享服務方面的(de)獨特作用。另一(yī / yì ／yí)方面,博物館缺乏市場意識,也(yě)體現在(zài)博物館與外界的(de)合作上(shàng),合作需要(yào / yāo)以(yǐ)共享理念爲(wéi / wèi)引領,以(yǐ)互聯網技術爲(wéi / wèi)手段,實現博物館資源的(de)共創共享。目前國(guó)内博物館在(zài)網上(shàng)保質保量地(dì / de)向社會公開藏品、學術等資源的(de)屈指可數,這(zhè)種局面阻礙着社會參與。

互動交流“形式化”,少有反饋和(hé / huò)經營用戶。有學者說(shuō),互聯網最核心的(de)構成不(bù)是(shì)儲存和(hé / huò)檢索的(de)過程,而(ér)是(shì)動态互動.網站既是(shì)博物館的(de)形象展示平台,也(yě)是(shì)博物館與觀衆的(de)交流平台。大(dà)部分博物館網站未形成規模的(de)專屬粉絲群,未能充分地(dì / de)利用互聯網的(de)特點,反饋版塊設計不(bù)合理。網站建設習慣性沿用了(le／liǎo)傳統博物館的(de)優勢:典藏和(hé / huò)研究,教育和(hé / huò)交互相對欠缺。更沒有即時(shí)互動,也(yě)沒有與微信、微博等流行社交平台建立鏈接。

引導使用“不(bù)積極”,不(bù)注意甚至不(bù)推廣。博物館很少策劃和(hé / huò)引導觀衆使用其官方網站,甚至博物館自己都很少注重使用,普通觀衆更不(bù)知道(dào)博物館還有這(zhè)些廣泛的(de)線上(shàng)服務。博物館網站缺少推廣運營,一(yī / yì ／yí)般在(zài)上(shàng)線推廣一(yī / yì ／yí)段時(shí)間之(zhī)後,就(jiù)一(yī / yì ／yí)勞永逸了(le／liǎo)。也(yě)因爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)些博物館的(de)品牌塑造意識不(bù)夠,導緻網站運營進展慢。