微信公衆号

對于(yú)運營，度娘如是(shì)說(shuō)：運營就(jiù)是(shì)對運營過程的(de)計劃、組織、實施和(hé / huò)控制，是(shì)與産品生産和(hé / huò)服務創造密切相關的(de)各項管理工作的(de)總稱。從另一(yī / yì ／yí)個(gè)角度來(lái)講，運營管理也(yě)可以(yǐ)指爲(wéi / wèi)對生産和(hé / huò)提供公司主要(yào / yāo)的(de)産品和(hé / huò)服務的(de)系統進行設計、運行、評價和(hé / huò)改進的(de)管理工作。

針對微信端運營，網上(shàng)對于(yú)這(zhè)塊的(de)資料和(hé / huò)文章非常多，但是(shì)碎片化很嚴重。作爲(wéi / wèi)碎片化知識的(de)反對者，本人(rén)結合百度百科、各大(dà)牛的(de)文章以(yǐ)及自身經驗，整理出(chū)了(le／liǎo)這(zhè)篇超級版幹貨，此文是(shì)一(yī / yì ／yí)篇落地(dì / de)文。

先看看目錄：

一(yī / yì ／yí)、訂閱号與服務号

1. 區别（微信公衆訂閱号or服務号）

2. 定位（which one is better）

3. 推送時(shí)間（At the Right time）

二、公衆号運營

1. 用戶（User）

2. 内容（Content）

3. 運營（Operation）

4. 推廣（Promotion）

三、團隊

1.  團隊架構

2. 激勵考核

四、進擊的(de)微信運營新人(rén)

1. 軟件

2. 思考

一(yī / yì ／yí)、訂閱号or服務号

1.區别（微信公衆訂閱号or服務号）

2.定位（which one is better）

3.推送時(shí)間（At the Right time）

1. 區别

微信公衆平台現在(zài)已分成訂閱公衆号和(hé / huò)服務公衆号兩種類型。服務号旨在(zài)爲(wéi / wèi)用戶提供服務，訂閱号主要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)用戶提供信息和(hé / huò)資訊。公衆号隻有1次機會可以(yǐ)選擇成爲(wéi / wèi)服務号/訂閱号和(hé / huò)相應的(de)公衆号名稱，選擇之(zhī)後不(bù)可修改，因此需要(yào / yāo)慎重選擇。舉個(gè)栗子(zǐ)：【好易家食品】就(jiù)是(shì)服務号，可以(yǐ)爲(wéi / wèi)用戶提供相關産品銷售等服務。【豆瓣】就(jiù)是(shì)訂閱号，給用戶提供信息和(hé / huò)資訊。一(yī / yì ／yí)旦申請成功，就(jiù)不(bù)能更改名稱。就(jiù)算企業定位改變，好易家食品也(yě)不(bù)能改名成爲(wéi / wèi)好易家裝修。

服務号注冊成功後擁有基礎接口功能（可二次開發）和(hé / huò)自定義菜單功能，自定義菜單更能豐富用戶體驗，增強用戶粘性，也(yě)體現了(le／liǎo)服務的(de)特點，同樣的(de)服務号也(yě)需要(yào / yāo)額外的(de)服務器資源，而(ér)且穩定性和(hé / huò)響應速度比訂閱号的(de)更好，互動也(yě)會更頻繁一(yī / yì ／yí)些。

對話框顯示：服務号可以(yǐ)直接出(chū)現在(zài)對話框，訂閱号則隻能出(chū)現在(zài)訂閱号的(de)文件夾中，需要(yào / yāo)點開才能看見。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，後台群發信息時(shí)，服務号的(de)用戶會收到(dào)微信窗口彈出(chū)，而(ér)訂閱号的(de)用戶不(bù)會收到(dào)即時(shí)消息提醒，隻打開訂閱号文件夾時(shí)才看得到(dào)。

推文數量：服務号每個(gè)月（30天内）隻能發四條群消息，訂閱号可以(yǐ)一(yī / yì ／yí)天（24h内）發一(yī / yì ／yí)條。

申請主體：服務号一(yī / yì ／yí)般申請者是(shì)企業或組織，訂閱号一(yī / yì ／yí)般是(shì)個(gè)人(rén)或媒體、組織。申請需要(yào / yāo)提供相應的(de)證明材料（服務号需要(yào / yāo)法人(rén)身份證營業執照等，訂閱号相對簡單）。

微信認證和(hé / huò)微信支付：服務号無需微信認證就(jiù)可以(yǐ)擁有自定義菜單功能，可以(yǐ)申請微信支付（開店呀，紅包呀之(zhī)類的(de)活動）。而(ér)個(gè)人(rén)的(de)訂閱号不(bù)能進行認證，沒有自定義菜單。企業的(de)訂閱号需要(yào / yāo)交300的(de)微信認證費用後開通自定義菜單功能，但沒有高級接口功能。

2. 定位（which one is better）

要(yào / yāo)搭建服務号或訂閱号，首先确定建立公衆号的(de)定位。

很多人(rén)會迷茫要(yào / yāo)申請服務号還是(shì)訂閱号，或者有的(de)幹脆兩個(gè)都申請了(le／liǎo)，這(zhè)顯然不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)明智的(de)決定。

什麽是(shì)定位？你所要(yào / yāo)服務或推送内容的(de)目标群體，他(tā)們的(de)年齡區間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一(yī / yì ／yí)系列考慮。這(zhè)個(gè)必須又倒回去說(shuō)第一(yī / yì ／yí)點：申請賬号，定位清楚了(le／liǎo)再決定你公衆号的(de)名稱，也(yě)就(jiù)是(shì)提前做你的(de)微信SEO。

如果做電商平台賣産品或服務，建議選擇服務号，花點時(shí)間構建出(chū)完整的(de)服務體系。

如果隻想要(yào / yāo)做企業宣傳，品牌宣傳，或者普及美食西餐等生活常識，建議選擇訂閱号，做一(yī / yì ／yí)個(gè)以(yǐ)内容爲(wéi / wèi)基礎的(de)運營工作。把它當作一(yī / yì ／yí)個(gè)傳播的(de)窗口，慢慢再帶入你的(de)品牌傳播。

如果是(shì)個(gè)電商體又想做品牌工作，兩者都可以(yǐ)同時(shí)申請，但是(shì)需要(yào / yāo)注意，根據服務号與訂閱号的(de)尿性特點系統性、針對性地(dì / de)搭建内容與菜單。

定位的(de)根本是(shì)你的(de)目标群體。目标在(zài)哪裏，定位就(jiù)在(zài)哪裏。舉個(gè)栗子(zǐ)：比如你的(de)訂閱号名稱爲(wéi / wèi)【美食牛排XX】（随意編的(de)），定位是(shì)美食類，用戶會根據美食等關鍵詞搜索到(dào)公衆号，而(ér)你卻經常發一(yī / yì ／yí)些與目标客戶無關緊要(yào / yāo)的(de)文章，那麽你的(de)粉絲不(bù)是(shì)精準粉，或掉粉率高是(shì)必然的(de)。

3. 推送時(shí)間（At the Right time）

服務号一(yī / yì ／yí)個(gè)月隻能推文四次，因此很多人(rén)會選擇平衡的(de)一(yī / yì ／yí)周一(yī / yì ／yí)推法，而(ér)訂閱号根據傳遞信息的(de)不(bù)同而(ér)不(bù)同。Wemedia聯合創始人(rén)方雨曾建議“服務号星期三或者星期五的(de)下午，數據推送是(shì)最好的(de)，訂閱号最好是(shì)二、四、五去推送，一(yī / yì ／yí)個(gè)星期三條，那推送的(de)時(shí)候一(yī / yì ／yí)般是(shì)早上(shàng)的(de)八點或者晚上(shàng)九點以(yǐ)後推送會比較合理”。

其實不(bù)同的(de)公衆号不(bù)能一(yī / yì ／yí)概而(ér)論，建議對于(yú)服務号：觀察後台，在(zài)一(yī / yì ／yí)般情況下（沒有做活動或大(dà)動靜時(shí)），什麽時(shí)候的(de)用戶最活躍。舉個(gè)栗子(zǐ)：比如微信商城的(de)下單浏覽量在(zài)晚上(shàng)八點20分開始達到(dào)當天最高點，那麽晚上(shàng)8點左右推文效果是(shì)會比較理想的(de)。

對于(yú)訂閱号：若是(shì)心靈雞湯等定位的(de)訂閱号，最好是(shì)睡前推，夜晚氣氛夠足。若是(shì)職場幹貨或勵志篇最好放在(zài)早上(shàng)起床至上(shàng)班階段或者深夜，起床後大(dà)家往往會喜歡給自己打打氣充充電而(ér)不(bù)是(shì)着急購物，而(ér)深夜睡前也(yě)是(shì)獲取資訊的(de)好時(shí)間。

二、公衆号運營

1. 用戶（User）

2. 内容（Content）

3. 運營（Operation）

4. 推廣（Promotion）

1. 用戶（user）

1.1 用戶階段

Venture認爲(wéi / wèi)：一(yī / yì ／yí)個(gè)公衆号從無到(dào)有，對于(yú)用戶數量和(hé / huò)質量上(shàng)可以(yǐ)分爲(wéi / wèi)三個(gè)階段。種子(zǐ)用戶期、初始用戶期、增長用戶期，處于(yú)不(bù)同用戶時(shí)期，運營的(de)重心也(yě)不(bù)同，接下來(lái)會詳細讨論。

u種子(zǐ)用戶期：公衆号剛建立後，第一(yī / yì ／yí)批關注的(de)人(rén)。是(shì)最值得信賴、影響度和(hé / huò)活躍度都非常高的(de)粉絲。一(yī / yì ／yí)般是(shì)公司同事、親朋友好友、合作夥伴等。怎麽樣讓種子(zǐ)用戶配合接下來(lái)的(de)文章活動推廣就(jiù)顯得尤爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)。

u初始用戶期：通過種子(zǐ)用戶朋友圈轉發，微信群分享，QQ群傳播等積累的(de)一(yī / yì ／yí)定粉絲。

u增長用戶期：過了(le／liǎo)初始用戶期，該是(shì)大(dà)力發展粉絲階段。這(zhè)時(shí)候推廣方法力度要(yào / yāo)更大(dà)，見效要(yào / yāo)快。目标應該制定更高點。比如說(shuō)從3000粉絲到(dào)1萬粉絲，2個(gè)月時(shí)間。這(zhè)個(gè)階段有時(shí)候需要(yào / yāo)用到(dào)一(yī / yì ／yí)定付費部分。

1.2 用戶類型

根據包子(zǐ)把鼻的(de)整理，用戶一(yī / yì ／yí)般分爲(wéi / wèi)以(yǐ)下幾類：

u積極熱情：基本上(shàng)推任何活動文章都有Ta，點贊，提建議等

u冷靜觀望：低頻的(de)互動，也(yě)不(bù)取關，選擇感興趣的(de)内容打開

u概率用戶：最不(bù)可控，可能是(shì)偶遇關注的(de)一(yī / yì ／yí)類人(rén)，推文掉粉的(de)那批人(rén)。

u同行：做得好的(de)認真琢磨學習，做不(bù)好的(de)呵呵一(yī / yì ／yí)下默默幹自己的(de)吧。這(zhè)批用戶基本上(shàng)可忽略，因爲(wéi / wèi)他(tā)在(zài)與不(bù)在(zài)你都要(yào / yāo)好好做。

u死粉：那就(jiù)是(shì)死粉

而(ér)我們重點取悅的(de)對象，很明顯就(jiù)是(shì)前兩種，再考慮如何把握住概率用戶，當然因爲(wéi / wèi)是(shì)“概率”用戶，不(bù)管你做什麽，都是(shì)概率事件……

1.3 用戶運營

所有的(de)新媒體人(rén)都必須擅長用戶運營。

什麽是(shì)用戶運營？首先就(jiù)是(shì)聊天。當然不(bù)是(shì)讓你毫無節操瞎BB，而(ér)是(shì)在(zài)适當的(de)響應時(shí)間内（響應速度），說(shuō)适當的(de)話（互動方式）。舉個(gè)栗子(zǐ)：三隻松鼠，他(tā)們把客戶稱爲(wéi / wèi)“主人(rén)”，自己是(shì)小松鼠。不(bù)是(shì)單單口頭上(shàng)說(shuō)一(yī / yì ／yí)句主人(rén)就(jiù)叫好互動，而(ér)是(shì)貫穿于(yú)生産銷售的(de)整個(gè)環節。

無論你是(shì)逗比風騷還是(shì)滿腹經綸，還是(shì)松鼠的(de)“主人(rén)瘋”，總之(zhī)要(yào / yāo)樹立一(yī / yì ／yí)個(gè)形象，你的(de)互動會顯示出(chū)你的(de)風格。不(bù)管什麽風格都好，印象深刻的(de)就(jiù)是(shì)好風格。（很多同行自嘲說(shuō)自己就(jiù)是(shì)個(gè)陪聊的(de)客服小妹，事實如此，哈哈，這(zhè)都是(shì)命啊~）

接下來(lái)，要(yào / yāo)學會分析和(hé / huò)管理用戶，給用戶貼标簽（可以(yǐ)利用帶參數的(de)二維碼），便于(yú)分組，便于(yú)精準化管理和(hé / huò)推送，偶爾做做用戶調查，問答互動，以(yǐ)及聊天，其實都是(shì)在(zài)做用戶分析和(hé / huò)管理工作。

最後針對微電商公衆号用戶運營提出(chū)一(yī / yì ／yí)些特殊的(de)必殺技。在(zài)用戶下單前、下單時(shí)、下單後的(de)互動都可以(yǐ)增加粉絲粘性，不(bù)是(shì)産品挂在(zài)那裏就(jiù)挂着等下單發貨了(le／liǎo)。下單前，可以(yǐ)主動推薦一(yī / yì ／yí)些對用戶來(lái)說(shuō)更靠譜更實惠的(de)産品（搞清楚這(zhè)個(gè)客戶痛點在(zài)哪，不(bù)要(yào / yāo)盲目推銷，客戶要(yào / yāo)的(de)是(shì)低價你往死裏說(shuō)貴的(de)那個(gè)怎麽怎麽好，那麽就(jiù)等着_(:з」∠)_吧）；下單時(shí)，活動範圍内可減免的(de)可以(yǐ)與顧客協商，讓TA覺得有利可圖了(le／liǎo)；下單後，告知客戶相關的(de)産品使用說(shuō)明或者溫馨。舉個(gè)栗子(zǐ)：客戶購買牛排後，主動發一(yī / yì ／yí)個(gè)牛排制作小視頻鏈接，或者告知牛排儲藏方法，都不(bù)失爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)明智之(zhī)舉。

1.4 用戶分析

分析是(shì)檢驗運營結果最好的(de)手段。微信後台自帶有用戶增長分析：新關注人(rén)數、取關人(rén)數、淨關注人(rén)數、累計關注人(rén)數。用戶屬性分析：性别、語言、省份、城市、終端、機型，根據這(zhè)些分析可以(yǐ)獲知你的(de)用戶屬性。

比如：99%的(de)用戶都是(shì)女性，那麽你的(de)文章理所應當寫一(yī / yì ／yí)些女性感興趣的(de)話題。

比如：你每次發文章取消關注人(rén)數的(de)變化趨勢，以(yǐ)此總結你的(de)文章内容或者文章定位等。

比如：99%的(de)用戶都是(shì)用腎6，那麽你上(shàng)傳圖片的(de)大(dà)小、排版就(jiù)應該主要(yào / yāo)以(yǐ)這(zhè)個(gè)機型爲(wéi / wèi)準。

2. 内容（Content）

前面講的(de)兩點，内容和(hé / huò)活動，都是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)用戶服務，我們不(bù)斷的(de)變換主題，熱點追蹤，更換形式都是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)盡量滿足不(bù)同用戶的(de)胃口，不(bù)停的(de)組織互動，策劃活動也(yě)都是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)不(bù)停去引導那些積極分子(zǐ)，調動冷靜觀望的(de)用戶，以(yǐ)及盡可能大(dà)概率的(de)捕捉到(dào)概率用戶。

2.1 概述

每天具體推送什麽内容，内容上(shàng)的(de)安排還是(shì)得有邏輯的(de)，不(bù)斷的(de)重複能讓用戶記住平台的(de)特質，比如“一(yī / yì ／yí)條”的(de)正文排版，“人(rén)人(rén)都是(shì)産品經理”“互聯網er的(de)早讀課”的(de)正文開頭部分，從内容運營的(de)角度來(lái)說(shuō)找到(dào)重複的(de)元素，如首圖，正文開頭部分，正文結尾部分等，對于(yú)傳播和(hé / huò)留存用戶是(shì)很重要(yào / yāo)的(de)。運營過公衆賬号的(de)朋友都知道(dào)，一(yī / yì ／yí)篇文章的(de)“保鮮度”一(yī / yì ／yí)般是(shì)3天，過了(le／liǎo)3天後若平台沒有好的(de)文章接力，粉絲直降是(shì)毋庸置疑的(de)事。

2.2單圖文和(hé / huò)多圖文的(de)選擇

在(zài)推送形式上(shàng)，是(shì)選用單圖文還是(shì)多圖文，單圖文的(de)好處是(shì)每天可以(yǐ)讓目标用戶集中精力讀一(yī / yì ／yí)篇最高質量的(de)文章，但這(zhè)個(gè)還是(shì)得因平台不(bù)同而(ér)靈活變化，對于(yú)資訊類的(de)公衆号，單圖文的(de)推送難免會顯得單薄。單圖文和(hé / huò)多圖文的(de)選擇依賴平台特性與目标用戶。

2.3 二維碼

原生的(de)二維碼實在(zài)沒有什麽新意，缺乏辨識度，二維碼在(zài)一(yī / yì ／yí)篇正文中還是(shì)占到(dào)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)定位置的(de)，所以(yǐ)更要(yào / yāo)與衆不(bù)同，具有新意，經常更換，現在(zài)常見的(de)表現方式有長按和(hé / huò)指紋（變相長按識别）。比如36氪的(de)二維碼，作爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)種平面設計的(de)元素；好易家的(de)二維碼，很明顯地(dì / de)凸顯了(le／liǎo)自己做西餐一(yī / yì ／yí)站式食材的(de)概念。今年指紋長按識别的(de)特别多，第一(yī / yì ／yí)次使用的(de)時(shí)候覺得挺新鮮，用多了(le／liǎo)也(yě)就(jiù)平淡了(le／liǎo)。二維碼的(de)标簽可以(yǐ)設計成固定一(yī / yì ／yí)個(gè)樣式，重複使用，才有品牌感。

2.4 标題

微信運營标題的(de)取名方法非常重要(yào / yāo)，畢竟标題黨存在(zài)還是(shì)有一(yī / yì ／yí)定道(dào)理。之(zhī)前在(zài)網絡上(shàng)看到(dào)的(de)總結，規律總結的(de)很好，這(zhè)個(gè)方法論其實可以(yǐ)自己收藏然後去做後續補充，由此可見，一(yī / yì ／yí)個(gè)好的(de)運營平時(shí)的(de)積累是(shì)必不(bù)可少的(de)：

2.4.1如何體

最基本模式。一(yī / yì ／yí)目了(le／liǎo)然全文闡述了(le／liǎo)個(gè)什麽問題，讀者從标題就(jiù)會判斷，是(shì)不(bù)是(shì)自己想要(yào / yāo)的(de)内容？文章的(de)價值幾何。如何體和(hé / huò)即得收益相結合，會更加撓到(dào)受衆痛點。标題形式可以(yǐ)模仿。

《技術型營銷人(rén)必看：Airbnb早期是(shì)如何用Growth Hack獲得更多用戶的(de)？》

《現代營銷人(rén)進階之(zhī)路：如何從零開始成爲(wéi / wèi)營銷技術專家（Marketing Technologist）》

《如何發郵件請求幫助，并獲得超高回複率？》

2.4.2合集型

合集的(de)好處，往往在(zài)于(yú)它的(de)歸納總結性強，1篇抵單獨看5篇。數字的(de)堆積也(yě)給人(rén)沖擊感和(hé / huò)飽腹感。如果還有個(gè)好的(de)結構，合集型文章讀起來(lái)更輕松，因爲(wéi / wèi)文章被拆分了(le／liǎo)，有時(shí)看二級标題就(jiù)能get到(dào)點。但你的(de)幾個(gè)方法趨勢确實得有用和(hé / huò)給人(rén)啓發。内容水，别人(rén)被标題吸引進來(lái)，也(yě)會失望，适得其反。

《Airbnb告訴你如何用雞肋換雞腿：三種分享型經濟的(de)典型案例》

《【盤點】重磅推薦！來(lái)自Adweek2014年度Digital,Television,Magazine榜單》

2.4.3帶負面詞彙的(de)标題

比如：4個(gè)常見錯誤、5件你應該避免的(de)事。這(zhè)些負面詞彙往往讓人(rén)警醒，想一(yī / yì ／yí)探究竟，見不(bù)賢而(ér)内自省，通過一(yī / yì ／yí)些錯誤的(de)案例來(lái)獲得啓示。

《如果你的(de)簡曆石沉大(dà)海，看看這(zhè)8個(gè)秘籍》

《關于(yú)故宮博物院你所不(bù)知道(dào)的(de)那些事兒》

是(shì)不(bù)是(shì)比《8個(gè)簡曆制作秘籍》、《故宮博物館的(de)那些事兒》更讓你眉頭一(yī / yì ／yí)皺，想點開文章來(lái)消除此時(shí)的(de)負面情緒？

2.4.4 加一(yī / yì ／yí)些修飾詞

修飾詞有2個(gè)作用：1.讓定義更明确、獨特；2.增加讀者的(de)情感強度。

《最好最新的(de)案例庫都在(zài)這(zhè)裏了(le／liǎo)|Hunt By SocialBeta》，說(shuō)案例庫，聰明的(de)讀者就(jiù)知道(dào)這(zhè)是(shì)怎麽回事了(le／liǎo)。但我上(shàng)哪兒不(bù)能看案例呢？用“最好最新”來(lái)說(shuō)明這(zhè)個(gè)案例庫的(de)特色，你才有一(yī / yì ／yí)點心動吧。

2.4.5帶有急迫感

“你還沒嘗試過的(de)”、“最新推出(chū)的(de)”…人(rén)人(rén)都有探索精神，兼具反擊驗證的(de)心理缺口。會立馬想驗證下我到(dào)底嘗試過沒有，最新推出(chū)的(de)東西我知道(dào)了(le／liǎo)嗎。而(ér)且，讓标題充滿急迫感，也(yě)是(shì)召喚行動的(de)一(yī / yì ／yí)種表示。你會不(bù)會想趕快去驗證下，這(zhè)個(gè)視頻自己看過嗎？真的(de)有趣嗎？如果還不(bù)知道(dào)怎麽用，教你一(yī / yì ／yí)個(gè)萬能模式：動詞+所得利益。

《【案例】這(zhè)麽有趣的(de)航空安全須知視頻，你看過嗎？》

《學會這(zhè)些英文單詞，你就(jiù)可以(yǐ)在(zài)廣告圈混了(le／liǎo)！》。

2.4.5賦予珍貴資源被讀者獨家搶占到(dào)的(de)感覺

《FaceBook内部員工工作指南》

《Google程序員薪資探秘》

看到(dào)這(zhè)樣的(de)标題，讀者覺得你給的(de)信息，他(tā)能得到(dào)，别人(rén)得不(bù)到(dào)。而(ér)且，獲取這(zhè)個(gè)獨有的(de)信息後，讀者會更願意作爲(wéi / wèi)傳播源，向别人(rén)散布知識（不(bù)得不(bù)承認：好爲(wéi / wèi)人(rén)師是(shì)本性…）。

李靖有一(yī / yì ／yí)篇影響甚大(dà)的(de)文《【李叫獸】如何寫微信公衆号文章：文章流暢耐讀的(de)奧秘》，如何寫微信公衆号文章已經夠吸引社會化營銷人(rén)們了(le／liǎo)，再加上(shàng)文章流暢耐讀的(de)利益引誘和(hé / huò)奧秘展現，你是(shì)否更想點開探秘，然後分享給朋友們？

2.4.6 解釋性标題

專訪的(de)關鍵詞賦予了(le／liǎo)文章獨特性，也(yě)向讀者傳遞價值和(hé / huò)探秘感。再加上(shàng)數字和(hé / huò)如何體來(lái)補充事實和(hé / huò)知識性說(shuō)明。

《學生團隊如何取得35W銷售額：專訪南京大(dà)學歐萊雅義賣團隊Mr.Miss》

2.4.7 嵌入專業性詞彙

專業詞彙能展現文章的(de)專業價值，還能吸引到(dào)精準的(de)受衆。年前的(de)時(shí)候，我的(de)小夥伴寫了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)篇《【資源】HTML5工具篇：10個(gè)營銷人(rén)也(yě)能輕松使用的(de)在(zài)線編輯平台》，那幾天SocialBeta的(de)微信平台上(shàng)粉絲量暴增，交流中得知，很多都是(shì)急切需要(yào / yāo)制作HTML5的(de)行業内人(rén)。

有人(rén)擔心，如果專業性詞彙太冷太偏，或者過于(yú)晦澀難懂，點擊量都沒有，後期效果還會有嗎？别擔心，有些人(rén)并不(bù)是(shì)你的(de)目标人(rén)群，新銳或高精尖的(de)概念，吸引到(dào)1個(gè)專業優質受衆，也(yě)比2000個(gè)無關閱讀量的(de)收益大(dà)。

2.4.8善用雙關語和(hé / huò)俏皮話，增加趣味性

雙關語+網絡熱詞是(shì)種很好的(de)搭配，他(tā)們互相彌補新穎創意與過度流行間的(de)不(bù)平衡。

《當《權力的(de)遊戲》遭遇“蠢蠢的(de)死法”，連最悲催的(de)“領便當”也(yě)變得萌萌哒》這(zhè)種，雖然很隐喻，但巧妙趣味足以(yǐ)讓人(rén)消除消耗腦力的(de)不(bù)快。還有種方法是(shì)善用轉折，讓标題更有故事情節和(hé / huò)懸念叢生感。

《Instagram上(shàng)50位KOL曬同款女裙照片，裙子(zǐ)迅速售罄，但FTC說(shuō)違規了(le／liǎo)》，看前面的(de)事實還以(yǐ)爲(wéi / wèi)是(shì)賣裙子(zǐ)的(de)水軍軟文呢，但SocialBeta說(shuō)水軍違規了(le／liǎo)。

2.4.9傳遞能簡單習得和(hé / huò)立馬速成的(de)感覺

人(rén)人(rén)都很忙的(de)，不(bù)一(yī / yì ／yí)定有時(shí)間和(hé / huò)意願去複雜鑽研。如果像SocialBeta一(yī / yì ／yí)樣告訴大(dà)家《一(yī / yì ／yí)篇文章讀懂營銷本質變遷從廣告到(dào)SDi》、《7步教你玩轉LOGO設計》，你會不(bù)會信心滿滿，讀這(zhè)篇文章就(jiù)立馬get成就(jiù)？

2.4.10福利帖

标題表明，讀這(zhè)篇文章有福利。2種方式，一(yī / yì ／yí)種是(shì)直接打上(shàng)福利的(de)标簽，還有一(yī / yì ／yí)種是(shì)隐喻，使用“指南”、“面面觀”、“入門讀物”。

《2014年度禮物榜單—獻給不(bù)會送禮物星人(rén)的(de)福利帖！！！》

《【招聘福利】高端職位專場：新媒體和(hé / huò)營銷類職位》

《【指南】關于(yú)視覺營銷利器Cinemagraph，營銷人(rén)應該知道(dào)的(de)概念、案例和(hé / huò)最佳實踐》

《春節充電：36篇社交媒體和(hé / huò)數字營銷人(rén)薦讀文章（職場篇）》

當然，這(zhè)些文章都可以(yǐ)在(zài)SocialBeta的(de)網站搜索到(dào)。

2.4.11代入本地(dì / de)化和(hé / huò)渠道(dào)特性

試想一(yī / yì ／yí)下《慶豐小吃是(shì)如何做電商的(de)》，杭州人(rén)會有共鳴去一(yī / yì ／yí)探究竟，但放到(dào)大(dà)口吃肉的(de)新疆或沒聽過慶豐小吃的(de)國(guó)外，還會有人(rén)關注嗎。知名地(dì / de)标或者有特色的(de)地(dì / de)點也(yě)能帶動更大(dà)地(dì / de)區的(de)狂歡，《三裏屯從此多了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)家價格很奇葩的(de)酸奶公司》這(zhè)樣的(de)标題吸引到(dào)的(de)可不(bù)止是(shì)三裏屯的(de)人(rén)。

2.4.12借熱點東風

網上(shàng)看到(dào)一(yī / yì ／yí)名新媒體營銷從業者徐妍說(shuō)“我們之(zhī)所以(yǐ)追熱點，是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)有一(yī / yì ／yí)天，可以(yǐ)不(bù)追熱點。”流行是(shì)一(yī / yì ／yí)時(shí)的(de)，我們可以(yǐ)借熱點的(de)東風來(lái)造勢，但你原本的(de)内容才是(shì)本質。插一(yī / yì ／yí)句，前段時(shí)間《權利的(de)遊戲》第五季播出(chū)，Uber紐約立馬推出(chū)“鐵王座試乘”服務，是(shì)很好的(de)借熱點營銷（Uber未贊助…），同樣，标題也(yě)可以(yǐ)借熱點來(lái)取。

《世界那麽大(dà)，你哪都别去了(le／liǎo)，時(shí)趣，要(yào / yāo)你》

《别去優衣庫試衣間了(le／liǎo)，直接來(lái)XX的(de)床》

2.4.13标題具體化

當你内容太多，無法将所有概念都提取到(dào)标題裏，或者标題太泛泛而(ér)不(bù)動人(rén)的(de)時(shí)候。就(jiù)要(yào / yāo)選取文中的(de)亮點來(lái)制作标題了(le／liǎo)。

《除了(le／liǎo)Toms鞋，你知道(dào)還有哪些One for One的(de)品牌？》其實講了(le／liǎo)8個(gè)買一(yī / yì ／yí)捐一(yī / yì ／yí)的(de)品牌，但沒看到(dào)Toms鞋，很多人(rén)是(shì)不(bù)會來(lái)看的(de)。還有《會跳舞的(de)紅綠燈：讓等待的(de)時(shí)光也(yě)美麗的(de)6個(gè)創意場景》這(zhè)種，其實6個(gè)創意場景都很有亮點，但不(bù)能都塞标題裏去，所以(yǐ)選1個(gè)爲(wéi / wèi)代表，讓标題具體化。

2.4.14引導關注

在(zài)很多微信訂閱号的(de)内容正開頭部分常常看到(dào)有“點擊上(shàng)方即可關注”的(de)引導關注banner，個(gè)人(rén)覺得這(zhè)種方法在(zài)最開始的(de)時(shí)候使用還是(shì)不(bù)錯的(de)，但現在(zài)大(dà)家對微信都比較熟悉了(le／liǎo)，加不(bù)加不(bù)重要(yào / yāo)，重點還是(shì)你的(de)内容要(yào / yāo)足夠吸引人(rén)，與其在(zài)微信的(de)開頭部分加上(shàng)引導關注這(zhè)樣能凸顯智商的(de)标識不(bù)如用一(yī / yì ／yí)些讓用戶記住的(de)重複元素代替。比如杜列斯的(de)圖圖，每期用每期用每期用，然後，大(dà)家就(jiù)記住了(le／liǎo)。

3.運營分析

微信公衆号後台的(de)圖文分析：文章标題決定圖文閱讀人(rén)數，文章内容質量決定轉發量(包括好友轉發和(hé / huò)朋友圈轉發)，而(ér)且标題和(hé / huò)内容互相影響。除了(le／liǎo)公衆号直接Push的(de)界面之(zhī)外，朋友圈是(shì)内容傳播最重要(yào / yāo)的(de)用戶來(lái)源渠道(dào)（根據2015企鵝智庫大(dà)數據調查）。可見一(yī / yì ／yí)個(gè)吸睛的(de)内容和(hé / huò)質量超高的(de)内容，對文章閱讀量的(de)影響力極其重要(yào / yāo)。這(zhè)也(yě)是(shì)爲(wéi / wèi)什麽很多大(dà)号的(de)文章閱讀量，遠高于(yú)粉絲數的(de)原因。

做公衆号一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)有長遠的(de)眼光，長遠支持，用長跑型的(de)耐力和(hé / huò)決心去做，而(ér)不(bù)是(shì)說(shuō)想着有立竿見影的(de)效果隻能是(shì)做夢，在(zài)資源匹配得利的(de)情況之(zhī)下，至少三個(gè)月以(yǐ)上(shàng)才能起到(dào)效果，慢的(de)話一(yī / yì ／yí)般要(yào / yāo)半年。所以(yǐ)，大(dà)家要(yào / yāo)明白的(de)一(yī / yì ／yí)點就(jiù)是(shì)說(shuō)，在(zài)做微信公衆号的(de)時(shí)候要(yào / yāo)求達到(dào)一(yī / yì ／yí)些短期的(de)效果是(shì)完全不(bù)可能的(de)。

4. 推廣

運營、内容、推廣是(shì)并肩齊進的(de)，但是(shì)做好推廣絕非易事。對于(yú)很多微信運營者，内容優，策劃優，活動優，但是(shì)公衆号關注人(rén)數太少，不(bù)夠形成大(dà)規模轉發分享怎麽辦？是(shì)不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)砸錢買廣告了(le／liǎo)？

如何選擇推廣方式要(yào / yāo)根據預算、預期活動效果等因素綜合決定。下面列出(chū)常見的(de)推廣方式：

1、廣告推廣：也(yě)就(jiù)是(shì)傳說(shuō)中的(de)砸錢推廣，在(zài)各大(dà)媒體上(shàng)，線上(shàng)線下可以(yǐ)觸及到(dào)客戶的(de)地(dì / de)方進行宣傳。線下可以(yǐ)是(shì)地(dì / de)鐵、轎梯等，線上(shàng)廣點通、QQ群、微信微博知乎貼吧等。通過廣告砸出(chū)一(yī / yì ／yí)萬兩萬的(de)粉甚至更多，然後再利用自己的(de)原創内容和(hé / huò)服務維系粉絲。但前提是(shì)有預算有預算有預算！訂閱号“一(yī / yì ／yí)條”貌似砸廣點通，據說(shuō)三天砸出(chū)百萬粉絲，從那以(yǐ)後，各大(dà)媒體免費報道(dào)，自己的(de)圖文條條10萬+。在(zài)上(shàng)文用戶介紹中提到(dào)的(de)處于(yú)增長用戶期的(de)公衆号，這(zhè)個(gè)推廣的(de)方式絕對值得一(yī / yì ／yí)試。

2、大(dà)号推廣：找到(dào)與自己目标用戶群體吻合的(de)大(dà)号，用大(dà)号發軟文去推廣吸粉也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)種方式。這(zhè)種推廣方式更适合活動推廣，找跟你的(de)粉絲屬性比較吻合的(de)大(dà)号，舉個(gè)栗子(zǐ)，好易家食品服務号是(shì)做西餐微電商的(de)，那麽可以(yǐ)找的(de)本地(dì / de)号，美食号，職場号等大(dà)号作爲(wéi / wèi)助力推文。值得注意的(de)是(shì)，現在(zài)很多公司和(hé / huò)團隊商業化運作之(zhī)後，這(zhè)種推廣的(de)水份也(yě)越來(lái)越大(dà)。一(yī / yì ／yí)些早期粉絲數做起來(lái)的(de)大(dà)号，實際上(shàng)靠的(de)是(shì)各種廣告費過活（微信頭條XX元、副條XX元），也(yě)許此号的(de)粉絲早已對各種廣告不(bù)再敏感，或賬号死粉太多。在(zài)合作之(zhī)前該談清楚的(de)要(yào / yāo)談清楚。

3、粉絲社群：通過聚集起一(yī / yì ／yí)批同類用戶，提供某種服務或價值的(de)組織。你賣個(gè)萌，哪怕你發個(gè)紅包有會有人(rén)響應。

4、買粉：在(zài)這(zhè)不(bù)是(shì)黑某二師兄網，隻是(shì)專業刷手太多了(le／liǎo)，你買來(lái)的(de)粉3天内基本就(jiù)掉光光了(le／liǎo)，恩所以(yǐ)叫買粉！爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)運營指标！“凡事總有第一(yī / yì ／yí)次”最适合形容。

5、互推：也(yě)叫聯合推廣。簡單說(shuō)就(jiù)是(shì)你的(de)公衆号幫我推一(yī / yì ／yí)篇，我幫你推一(yī / yì ／yí)篇。可以(yǐ)通過一(yī / yì ／yí)些活動以(yǐ)及内容上(shàng)的(de)聯動來(lái)做，最好是(shì)找目标群體一(yī / yì ／yí)緻的(de)公衆号，否則硬推效果一(yī / yì ／yí)般。當然， 互推是(shì)在(zài)公平對等（你的(de)粉絲數比我多一(yī / yì ／yí)倍，那我放次推，你放主推咯~），誠信做人(rén)的(de)基礎之(zhī)上(shàng)進行的(de)。最好找朋友或者信賴的(de)人(rén)啦，這(zhè)個(gè)最靠譜。

6、活動策劃：活動吸粉相對來(lái)說(shuō)比較良性，電商平台的(de)策劃往往會根據節日、特殊定位來(lái)營造氣氛，具體策劃太多了(le／liǎo)就(jiù)不(bù)展開說(shuō)明了(le／liǎo)。

7、地(dì / de)推：在(zài)種子(zǐ)用戶期和(hé / huò)初始用戶期，地(dì / de)推是(shì)最簡單粗暴的(de)方式了(le／liǎo)，成本相對較低，最直接有效，如果你們有線下門店或者體驗店，那麽根據人(rén)流量，每天保持增加一(yī / yì ／yí)定數量人(rén)數是(shì)沒問題也(yě)是(shì)必須的(de)，不(bù)然很容易就(jiù)喪失鬥志和(hé / huò)信心。如果沒有線下實體店，那麽就(jiù)組建一(yī / yì ／yí)個(gè)1-5人(rén)地(dì / de)推小團隊，選擇好目标人(rén)群出(chū)現密集的(de)地(dì / de)點，準備點小禮品換粉絲還是(shì)可以(yǐ)得到(dào)相對精準的(de)粉。這(zhè)裏舉個(gè)自己公司的(de)栗子(zǐ)，我們是(shì)做電商主營西餐食材，有自己的(de)線下咖啡廳，坐标廈門國(guó)際郵輪碼頭（鼓浪嶼入島口），我們在(zài)咖啡廳印了(le／liǎo)幾張關注送地(dì / de)圖的(de)大(dà)海報，配上(shàng)有二維碼的(de)地(dì / de)圖（成本5毛内），相比線上(shàng)2元以(yǐ)上(shàng)的(de)成本，真的(de)是(shì)簡單粗暴了(le／liǎo)。很多人(rén)喜歡走線上(shàng)推廣，覺得更酷炫，但是(shì)回歸本質來(lái)說(shuō)，線下獲取粉絲的(de)信任度、互動程度都會更好，而(ér)且更容易成爲(wéi / wèi)你的(de)鐵粉。

關于(yú)推廣還有一(yī / yì ／yí)個(gè)補充點，根據騰訊聯合企鵝的(de)《中國(guó)移動社群生态報告》，本地(dì / de)群功能越來(lái)越受歡迎，關系群占比超三成，線上(shàng)線下的(de)窗口已打開。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，推廣的(de)思路可以(yǐ)試着往本地(dì / de)化、粉絲經濟的(de)方式走起，同時(shí)正視地(dì / de)推的(de)重要(yào / yāo)性。

三、團隊

1. 團隊架構

2. 激勵和(hé / huò)考核

3.1 團隊架構

包子(zǐ)把鼻對新媒體團隊人(rén)員結構的(de)總結還是(shì)比較不(bù)錯的(de)，個(gè)人(rén)非常贊同。組建團隊總的(de)原則還是(shì)要(yào / yāo)根據公司發展的(de)階段來(lái)靈活調整。

如果一(yī / yì ／yí)般的(de)小項目小公司或者傳統公司轉型做移動新媒體推廣，那麽2.5人(rén)配置是(shì)比較理想的(de)——1個(gè)運營、1個(gè)文案、0.5個(gè)美工。

首先必不(bù)可缺的(de)一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)有一(yī / yì ／yí)個(gè)運營者，這(zhè)個(gè)運營者需要(yào / yāo)了(le／liǎo)解并部署整個(gè)新媒體運營部門的(de)工作情況，協調公司内外部的(de)資源。而(ér)現在(zài)大(dà)部分的(de)情況是(shì)微信小編要(yào / yāo)承擔運營規劃的(de)重任，還有一(yī / yì ／yí)種情況是(shì)，新媒體運營人(rén)員也(yě)承擔着内容、設計等各種工作。（這(zhè)裏并不(bù)是(shì)說(shuō)誰重誰輕，隻是(shì)分工還是(shì)要(yào / yāo)有偏重）

運營負責整體規劃，監督并執行工作，推廣以(yǐ)及活動策劃，數據分析一(yī / yì ／yí)并兼了(le／liǎo)。文案負責内容産出(chū)和(hé / huò)微信平台上(shàng)的(de)設置維護，以(yǐ)及一(yī / yì ／yí)些用戶運營的(de)工作也(yě)要(yào / yāo)兼了(le／liǎo)。最後的(de)0.5指的(de)是(shì)美工設計，一(yī / yì ／yí)般公司都有設計，那麽共用就(jiù)好了(le／liǎo)，或者團隊有比較全能型的(de)運營或者文案，可以(yǐ)把這(zhè)0.5的(de)活自己搞定了(le／liǎo)。

一(yī / yì ／yí)些階段性的(de)設計工作以(yǐ)及技術開發工作（比如最近很火的(de)H5），甚至活動策劃工作，可能由于(yú)專業性比較強，但是(shì)又不(bù)用一(yī / yì ／yí)直養着這(zhè)麽一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)，那麽可以(yǐ)選擇階段性的(de)外包，或者利用資源解決問題。這(zhè)裏必須說(shuō)，技術開發和(hé / huò)外包策劃都需要(yào / yāo)足夠的(de)資金預算。

如果是(shì)大(dà)企業或者是(shì)尤其重視新媒體方向的(de)公司，那麽最好分工明确。

運營部門負責操盤整個(gè)大(dà)局，戰略規劃，下一(yī / yì ／yí)級分爲(wéi / wèi)推廣部、策劃部、文編部、設計部、技術部，各部門根據需求配置人(rén)員結構。最後就(jiù)是(shì)線下推廣的(de)業務人(rén)員，做大(dà)後可以(yǐ)成立獨立的(de)商務部門，前期對這(zhè)部分人(rén)員素質相對要(yào / yāo)求不(bù)高。

作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)微信運營的(de)負責人(rén)來(lái)說(shuō)，在(zài)考慮人(rén)員安排的(de)時(shí)候建議這(zhè)麽想：如果招來(lái)一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)，你能給他(tā)安排滿滿的(de)工作，那就(jiù)招。若否，那麽甯可給現有人(rén)員增加薪水或者去招一(yī / yì ／yí)個(gè)優秀的(de)高校實習生。團隊在(zài)精不(bù)在(zài)多。

3.2 激勵與考核

對于(yú)微信團隊，團隊考核與個(gè)人(rén)考核并肩齊重，對于(yú)個(gè)人(rén)，激勵要(yào / yāo)大(dà)于(yú)嚴苛的(de)指标，但是(shì)不(bù)代表沒有KPI。

下面列出(chū)一(yī / yì ／yí)下簡單的(de)考核參考，不(bù)展開說(shuō)了(le／liǎo)。不(bù)同性質的(de)公衆号考核的(de)重點也(yě)應該不(bù)一(yī / yì ／yí)樣。

u微信運營：近期活動策劃完成質量、用戶分析、圖文分析、日報周報月報、用戶互動率等

u線上(shàng)推廣：新增粉絲數、累計粉絲數、推廣圖文遊戲點擊率、推文點擊率轉化率等

u文案内容：推文粉絲流失率、用戶打開率、原文頁閱讀率、分享轉發率等

u設計美工：按時(shí)交圖率、圖片質量團隊滿意度等

u技術開發：後台維護、遊戲點擊率、接口調用率、失敗率和(hé / huò)平均耗時(shí)等

u線下推廣：新增粉絲數、工作時(shí)間、直接營銷數等

四、進擊的(de)微信運營新人(rén)

1. 軟件

2. 思考

4.1 軟件

并不(bù)是(shì)所有的(de)軟件都要(yào / yāo)會，一(yī / yì ／yí)般一(yī / yì ／yí)般的(de)公司分工是(shì)很明确的(de)，你隻要(yào / yāo)把自己領域的(de)搞精就(jiù)OK，但是(shì)學習這(zhè)些軟件工具對自身整體發展還是(shì)有很多好處的(de)，下列工具網上(shàng)一(yī / yì ／yí)把抓，我就(jiù)列幾個(gè)評價和(hé / huò)順手程度比較高的(de)：

1、數據分析軟件：微信平台或者授權的(de)第三方平台都有自帶的(de)數據分析，隻要(yào / yāo)懂得怎麽從數據分析中提取出(chū)你需要(yào / yāo)的(de)信息，而(ér)這(zhè)點又是(shì)很多運營人(rén)員缺失或者忽視的(de)點。如果真要(yào / yāo)說(shuō)什麽軟件：excel基本就(jiù)足夠了(le／liǎo)（=。=）。

2、圖片視頻處理：對于(yú)圖片處理，美圖、在(zài)線GIF編輯器（随意都可）、二維碼美化軟件、Photoshop這(zhè)幾個(gè)個(gè)強烈建議要(yào / yāo)會，基本的(de)審美很重要(yào / yāo)，不(bù)是(shì)說(shuō)要(yào / yāo)使用得多厲害，運營很多時(shí)候是(shì)要(yào / yāo)跟美工打交道(dào)，告訴他(tā)們你需要(yào / yāo)什麽樣的(de)場景，想要(yào / yāo)什麽樣的(de)圖片，這(zhè)個(gè)時(shí)候，如果你懂得這(zhè)些溝通起來(lái)會比較方便。對于(yú)視音頻處理：格式工廠、會聲會影，格式工廠必須掌握，會聲會影看情況。剩下的(de)這(zhè)些軟件工具根據興趣和(hé / huò)能力就(jiù)好：AI（矢量）、DW（網頁編輯器）、xmind（思維導圖軟件）、ueditor（在(zài)線HTML編輯器）、fireworks（網頁作圖軟件）等

3、微信圖文排版：135微信編輯器，96微信編輯器、易點編輯器等

4、微場景制作：易啓秀（推薦）、maka、兔展、初頁等

5、第三方平台：有贊商城（電商必備，偏重微電商）、homyi（新穎，偏重活動）、微盟等

4.2 思考

首先運營一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)非常熟悉平台規則。比如X年X月微信團隊出(chū)了(le／liǎo)什麽系統消息，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)研究透了(le／liǎo)，這(zhè)會直接影響某些運營方案的(de)可行度或者執行度。比如微信禁誘導分享的(de)時(shí)候你做了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)類似活動，然後就(jiù)被關小黑屋，嚴重的(de)封号。

微信運營也(yě)分很多形式，就(jiù)拿電商公司的(de)微信運營來(lái)舉例。簡單說(shuō)，怎麽維護你的(de)建立店鋪（申請運營許可等）、裝修微店鋪（美工作圖、産品作圖）、根據公司現有供應鏈選擇合适的(de)産品銷售（産品選擇、定價等）、策劃線上(shàng)消費活動（算利潤、算成本、預估人(rén)數、活動總結等等）、相關推廣（公司推廣、産品推廣、店鋪推廣）……新人(rén)運營需要(yào / yāo)做的(de)事情往往非常多又很雜，但是(shì)隻要(yào / yāo)明白一(yī / yì ／yí)件事：你的(de)目标是(shì)什麽？盈利或沖量或者吸粉等，然後圍繞這(zhè)個(gè)階段的(de)目标做相關工作。