網站建設

當用戶第一(yī / yì ／yí)次使用您設計的(de)産品時(shí)，他(tā)可以(yǐ)很容易地(dì / de)看到(dào)您選擇的(de)顔色、排版、字體、圖片和(hé / huò)布局樣式。他(tā)可以(yǐ)看到(dào)一(yī / yì ／yí)個(gè)刻意的(de)按鈕來(lái)刺激他(tā)操作和(hé / huò)互動。這(zhè)些是(shì)他(tā)能看到(dào)的(de)界面。

然而(ér)，除了(le／liǎo)呈現在(zài)用戶眼前的(de)這(zhè)些特征之(zhī)外，還有一(yī / yì ／yí)些他(tā)看不(bù)見的(de)特征。

這(zhè)些特征不(bù)容易被發現，但是(shì)它們是(shì)産品成功的(de)關鍵一(yī / yì ／yí)步，并且與産品的(de)用戶體驗質量相關。

不(bù)可見屬性有時(shí)甚至比可見屬性更重要(yào / yāo)，因爲(wéi / wèi)它影響用戶的(de)情感。

因此，我們必須在(zài)網站建設、産品設計和(hé / huò)規劃中考慮這(zhè)些無形的(de)特征。

1，網站性能

性能是(shì)用戶對産品的(de)預期性能。

例如，當我們去買一(yī / yì ／yí)輛汽車時(shí)，我們會想象它的(de)油門一(yī / yì ／yí)踩上(shàng)去就(jiù)會噴射出(chū)來(lái)，而(ér)方向盤一(yī / yì ／yí)碰到(dào)就(jiù)會完美地(dì / de)漂移。我們希望駕駛起來(lái)既輕松又舒适。如果我們在(zài)實際試駕中發現我們的(de)期望沒有達到(dào)，我們肯定會失望。

對于(yú)網站或應用程序，用戶的(de)期望主要(yào / yāo)分爲(wéi / wèi)響應速度和(hé / huò)可靠性。

如果應用程序響應慢，加載慢，用戶會認爲(wéi / wèi)應用程序有問題。即使你的(de)應用程序沒有任何問題，它也(yě)會給用戶留下不(bù)好的(de)體驗。

但可靠性需要(yào / yāo)确保産品運行一(yī / yì ／yí)緻、無故障、不(bù)回閃、每次都能成功加載，即能正确響應用戶的(de)行爲(wéi / wèi)。

2。效率

效率是(shì)指用戶完成一(yī / yì ／yí)項操作所需的(de)操作步驟和(hé / huò)過程。

有些網站和(hé / huò)應用程序不(bù)是(shì)根據用戶的(de)想法進行網站設計的(de)。

例如，一(yī / yì ／yí)些不(bù)需要(yào / yāo)用戶登錄的(de)操作會強制用戶注冊并登錄。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)收集用戶信息，在(zài)用戶注冊過程中需要(yào / yāo)填寫一(yī / yì ／yí)些字段，或者他(tā)必須在(zài)不(bù)同的(de)頁面上(shàng)多次點擊才能查看某些信息或下載文件。

這(zhè)些行爲(wéi / wèi)很容易引起用戶的(de)反感，并導緻用戶中斷操作而(ér)離開。

3，客戶服務支持

當用戶在(zài)訪問網站或使用應用程序時(shí)遇到(dào)問題，他(tā)需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)個(gè)渠道(dào)來(lái)獲得解決問題的(de)信息，然後使用客戶服務支持。

客戶服務支持應放在(zài)顯着位置，聯系信息便于(yú)用戶獲取和(hé / huò)聯系。

它可以(yǐ)是(shì)傳統的(de)電話、郵件，或者是(shì)一(yī / yì ／yí)些在(zài)線的(de)人(rén)工客服、在(zài)線的(de)QQ客服、微信客服等等

4。安全

我們希望用戶在(zài)訪問網站和(hé / huò)使用産品應用程序時(shí)不(bù)會有任何顧慮。這(zhè)主要(yào / yāo)體現在(zài)安全和(hé / huò)隐私方面。

爲(wéi / wèi)防止用戶在(zài)操作和(hé / huò)浏覽網站和(hé / huò)應用程序時(shí)被黑客欺騙或攻擊和(hé / huò)竊取，網站本身也(yě)必須自律，保護用戶的(de)個(gè)人(rén)安全信息，并進行相關的(de)加密和(hé / huò)安全存儲，以(yǐ)免濫用客戶的(de)私人(rén)信息；在(zài)一(yī / yì ／yí)些大(dà)數據的(de)操作和(hé / huò)呈現過程中，用戶信息必須脫敏。

不(bù)安全的(de)網站很快就(jiù)會失去老用戶，更不(bù)用說(shuō)吸引新用戶了(le／liǎo)。

性能、效率、客戶服務支持和(hé / huò)安全性是(shì)用戶在(zài)産品設計中看不(bù)到(dào)的(de)四個(gè)特性，但我們不(bù)能忽視。

隻有将可見和(hé / huò)不(bù)可見的(de)特性結合起來(lái)，我們才能建立一(yī / yì ／yí)個(gè)具有良好用戶體驗的(de)網站和(hé / huò)應用程序。