微信公衆号

當今，企業在(zài)層出(chū)不(bù)窮的(de)營銷模式中，不(bù)斷尋求創新探索，繼此前的(de)微博營銷大(dà)行其道(dào)之(zhī)後，微信公衆平台又一(yī / yì ／yí)躍而(ér)起令衆企業趨之(zhī)若鹜，無論是(shì)擁有百萬級客戶的(de)大(dà)型企業，還是(shì)幾十人(rén)規模的(de)中小型企業，都希望通過大(dà)量的(de)人(rén)力和(hé / huò)财力的(de)投入，收獲滿意的(de)果實。

有數據顯示迄今爲(wéi / wèi)止，微信公衆帳号的(de)數量已超過200萬，而(ér)這(zhè)其中很大(dà)一(yī / yì ／yí)部分屬于(yú)企業公衆帳号。對于(yú)企業而(ér)言，一(yī / yì ／yí)分耕耘就(jiù)希望能有一(yī / yì ／yí)分收獲，在(zài)微信一(yī / yì ／yí)再強調不(bù)是(shì)營銷平台、始終将戶體驗放在(zài)第一(yī / yì ／yí)位的(de)當下，如何既能遵守微信高服務、高體驗的(de)原則，又能通過企業公衆賬号的(de)運營快速輸出(chū)商業價值，則成爲(wéi / wèi)衆多企業思考的(de)方向。

或許，我們可以(yǐ)把目光投向騰訊旗下另一(yī / yì ／yí)款企業級産品——營銷QQ增強版，它是(shì)營銷QQ團隊以(yǐ)普通第三方開發者的(de)身份，基于(yú)微信開放平台對外提供的(de)統一(yī / yì ／yí)API接口，以(yǐ)專業的(de)開發實力，實現QQ平台與微信平台的(de)打通。借助營銷QQ增強版，企業可以(yǐ)通過獨立客戶端，同時(shí)對接QQ和(hé / huò)微信消息通道(dào)，結合營銷QQ自身同一(yī / yì ／yí)号碼多人(rén)管理、一(yī / yì ／yí)窗口多人(rén)聊天、會話無縫轉接、微信端語言識别等功能，實現客服的(de)快速轉換和(hé / huò)應答，幫助企業通過一(yī / yì ／yí)個(gè)客戶端實現多渠道(dào)的(de)整合管理，提升企業的(de)運營管理效率。那麽在(zài)化解企業公衆号運營難題，幫助企業公衆号快速輸出(chū)商業價值上(shàng)，營銷QQ增強版又能給到(dào)企業哪些啓示呢？

啓示一(yī / yì ／yí)：Q微“組合拳”，緩解“弱營銷、強服務”難題

微信，基于(yú)其強關系鏈的(de)特質，信息出(chū)口多爲(wéi / wèi)朋友圈和(hé / huò)好友，傳播形式相對比較封閉和(hé / huò)單一(yī / yì ／yí)，移動端是(shì)其主要(yào / yāo)使用場景，快速、便捷、關系鏈直達是(shì)很多用戶選擇微信平台的(de)主要(yào / yāo)原因。随着微信官方對營銷行爲(wéi / wèi)的(de)管控逐漸加強，更注重其服務平台的(de)本質，使得企業微信公衆号的(de)營銷難以(yǐ)真正推廣起來(lái)，由于(yú)微信的(de)封閉性，營銷的(de)成果很難在(zài)短期内實現，而(ér)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點，對于(yú)希望從這(zhè)一(yī / yì ／yí)平台獲取更多價值的(de)中小企業來(lái)說(shuō)無疑潑了(le／liǎo)冷水，如何把握營銷和(hé / huò)服務的(de)尺度，如何提升粉絲質量，如何獲得更多的(de)商業價值，企業不(bù)免有了(le／liǎo)種種困惑。

這(zhè)一(yī / yì ／yí)點，在(zài)QQ端則呈現出(chū)另外一(yī / yì ／yí)種狀況，QQ用戶的(de)溝通範圍更具廣泛性，關系鏈的(de)粘度并不(bù)如微信那般強大(dà)，通過多年來(lái)的(de)積累，QQ平台又融合了(le／liǎo)多終端和(hé / huò)多服務的(de)連接，在(zài)使用場景上(shàng)也(yě)更爲(wéi / wèi)多樣，在(zài)家裏、路上(shàng)、辦公場景等都可以(yǐ)同等運用。QQ用戶可以(yǐ)通過多樣的(de)方式進行交流，企業也(yě)可以(yǐ)在(zài)QQ平台通過更多服務實現營銷，多樣化和(hé / huò)範圍廣是(shì)QQ的(de)相對優勢，在(zài)溝通的(de)過程中将營銷信息潛移默化給用戶，在(zài)此基礎上(shàng)，企業植入營銷或許更能被用戶所接受。

基于(yú)微信與QQ在(zài)定位上(shàng)存在(zài)着明顯的(de)差異，前者重服務，後者強營銷，營銷QQ增強版的(de)出(chū)現，立足企業立場，以(yǐ)差異化的(de)産品思維，充分發揮兩大(dà)平台的(de)優勢：在(zài)QQ端，主打營銷，通過企業形象統一(yī / yì ／yí)展示獲取用戶信賴，通過分組、消息記錄保存實現用戶高效管理，通過同一(yī / yì ／yí)号碼多工号協作實現便捷在(zài)線溝通，通過消息群發和(hé / huò)市場活動推廣實現在(zài)線推廣與一(yī / yì ／yí)站式營銷；而(ér)在(zài)微信端，營銷QQ則主打服務，微官網提升粉絲對企業信息的(de)獲取體驗，在(zài)線客服功能提升粉絲的(de)高效溝通體驗，軌迹分析和(hé / huò)消息永久保存提升粉絲的(de)精準度體驗，此外還有微電商、微支付等功能幫助粉絲獲得更好的(de)購買服務，Q微組合強強聯手，幫助企業更好地(dì / de)實現營銷閉環。

啓示二：主動挖掘高價值粉絲，運營效果不(bù)再似煙花

想必很多企業，都對微信公衆号運營見效甚微或看不(bù)見效果頭疼不(bù)已。微信以(yǐ)用戶體驗爲(wéi / wèi)出(chū)發點，對企業公衆号做出(chū)了(le／liǎo)很多限制，并嚴格管理企業查看用戶信息的(de)權限，這(zhè)讓過慣了(le／liǎo)微博時(shí)代信息泛濫的(de)企業有所不(bù)适。如粉絲不(bù)主動發起聊天，或者粉絲的(de)提問不(bù)能得到(dào)即時(shí)回複，企業就(jiù)不(bù)能主動與粉絲進行對話。這(zhè)些限制當然從用戶角度而(ér)言，很好地(dì / de)保護他(tā)們免受幹擾，能夠更好地(dì / de)體驗服務平台的(de)樂趣，但是(shì)相對企業而(ér)言，一(yī / yì ／yí)定程度上(shàng)加強了(le／liǎo)對粉絲了(le／liǎo)解的(de)難度，隻能被動地(dì / de)等待粉絲主動溝通，才能更進一(yī / yì ／yí)步獲得企業希望得到(dào)的(de)相關信息。

對于(yú)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點，從事多年IM營銷領域的(de)營銷QQ，有着深刻的(de)理解。對于(yú)企業而(ér)言，運營的(de)效果就(jiù)是(shì)發現并且留住高價值用戶，挖掘高價值用戶的(de)潛在(zài)需求，這(zhè)才是(shì)企業營銷的(de)關鍵所在(zài)。那麽如何才能發現這(zhè)些高價值的(de)用戶呢？營銷QQ增強版針對企業的(de)這(zhè)一(yī / yì ／yí)需求，提供了(le／liǎo)粉絲軌迹分析、消息永久保存、高級搜索等一(yī / yì ／yí)系列功能，從粉絲關注微信公衆号後，企業可以(yǐ)快速了(le／liǎo)解粉絲對微信公衆号服務的(de)使用、對内容的(de)偏好，判斷出(chū)該用戶對産品的(de)興趣程度和(hé / huò)偏好類型。結合高級搜索功能、标簽分類功能、分組管理功能，根據粉絲的(de)商業價值和(hé / huò)個(gè)性特征進行不(bù)同的(de)标注和(hé / huò)分組，可以(yǐ)進行定制化的(de)内容推送和(hé / huò)粉絲服務，那麽，發現價值用戶的(de)問題由此得到(dào)了(le／liǎo)有效的(de)解決。在(zài)後續客服與粉絲的(de)溝通過程中，粉絲的(de)個(gè)性化需求得以(yǐ)釋放，客服可快速制定針對性的(de)溝通方案，實現精準營銷，提升粉絲轉化效果，最終實現企業的(de)營銷目标。

企業營銷是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)漫長的(de)過程，策略、方式、效果、目标也(yě)将随着大(dà)環境的(de)變化而(ér)發生改變，平台不(bù)是(shì)阻斷企業營銷的(de)大(dà)山，思維才是(shì)。今天營銷QQ以(yǐ)差異化的(de)思維有效整合QQ、微信雙平台，并不(bù)是(shì)刻意地(dì / de)追求用微信進行營銷，而(ér)從企業角度挖掘出(chū)其在(zài)微信公衆平台的(de)客觀需求，将營銷思維貫徹到(dào)産品細節中，幫助企業尋找到(dào)更好的(de)解決方案，讓企業營銷更行之(zhī)有效。