網站建設

也(yě)許你在(zài)網站上(shàng)并不(bù)銷售任何東西。你所提供的(de)全部内容都是(shì)關于(yú)企業的(de)。看上(shàng)去你對這(zhè)些信息擁有壟斷權，如果人(rén)們想得到(dào)到(dào)它，那麽必須從你那兒得到(dào)的(de)。你不(bù)像一(yī / yì ／yí)個(gè)在(zài)線圖書商城一(yī / yì ／yí)樣有很多的(de)競争對手。盡管如此，你也(yě)不(bù)能忽視用戶在(zài)你網站上(shàng)的(de)體驗。

如果你的(de)網站主要(yào / yāo)是(shì)由網站專家們稱爲(wéi / wèi)“内容”的(de)網站類型組成一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，信息一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)那麽這(zhè)個(gè)網站的(de)主要(yào / yāo)目标之(zhī)就(jiù)是(shì)盡可能有效地(dì / de)傳達那些信息。僅僅把它們放在(zài)那兒是(shì)遠遠不(bù)夠的(de)。它必須用一(yī / yì ／yí)種能幫助人(rén)們理解和(hé / huò)接受的(de)方式呈現出(chū)來(lái)。否則，用戶永遠不(bù)會發現你所提供的(de)服務或産品正是(shì)他(tā)們在(zài)尋找的(de)。即使他(tā)們能找到(dào)這(zhè)些信息.，用戶也(yě)很可能得出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)結論:如果你的(de)網站很難使用，恐怕你也(yě)一(yī / yì ／yí)樣 。

即使你的(de)網站包括了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些交互的(de)小工具，用來(lái)幫助人(rén)們完成某個(gè)任務(比如購買機票或管理銀行賬戶)，高效的(de)溝通仍然是(shì)決定你的(de)産品是(shì)否成功的(de)關鍵因素。如果用戶弄不(bù)明白它是(shì)怎樣工作的(de)，你所提供的(de)“世界上(shàng)最強大(dà)的(de)功能”将搖搖欲墜，并以(yǐ)失敗而(ér)告終。

簡而(ér)言之(zhī)，如果你的(de)用戶得到(dào)一(yī / yì ／yí)次不(bù)好的(de)體驗，他(tā)們将不(bù)再回來(lái)。如果用戶在(zài)網站上(shàng)體驗尚好，但但是(shì)，在(zài)你的(de)競争對手那兒感覺更好，那麽他(tā)們下次将訪問競争對手的(de)網站，而(ér)不(bù)是(shì)你的(de)。“特性”和(hé / huò)“功能”總是(shì)重要(yào / yāo)的(de)，但是(shì)用戶體驗對于(yú)客戶的(de)忠誠度有着更大(dà)的(de)影響。所有的(de)尖端技術和(hé / huò)品牌營銷郵件都無法讓這(zhè)些客戶再訪問第二次。一(yī / yì ／yí)次良好的(de)用戶體驗卻可以(yǐ)一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)而(ér)且你不(bù)會有太多的(de)“第二次機會”去糾正它。

“客戶忠誠度”并不(bù)是(shì)關注網站的(de)用戶體驗所帶來(lái)的(de)唯一(yī / yì ／yí)的(de)回報。企業關注财務盈收的(de)情況，希望知道(dào)投資所得到(dào)的(de)回報(return on Investment)，或投資回報率率(ROI)。投資回報率通常是(shì)用金錢來(lái)衡量的(de):所花出(chū)去的(de)每一(yī / yì ／yí)元錢，能收回多少元的(de)等值收益?這(zhè)就(jiù)是(shì)投資回報率。但是(shì)投資所得的(de)收益并不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)用嚴格的(de)貨币術語來(lái)進行計算。你所需要(yào / yāo)的(de)是(shì)一(yī / yì ／yí)種衡量的(de)方法，用于(yú)計算算“花出(chū)去的(de)錢”轉化成了(le／liǎo)多少“企業的(de)價值"。

一(yī / yì ／yí)個(gè)最常用的(de)投資收益的(de)度量标準是(shì)轉化率 ( conversionrate )。任何時(shí)候，你都想鼓勵你的(de)客戶在(zài)和(hé / huò)你建立某種關系的(de)時(shí)候采取更進一(yī / yì ／yí)步的(de)行動--不(bù)管是(shì)像 “用戶定制個(gè)人(rén)偏好網站 ” 一(yī / yì ／yí)樣複雜的(de)行動、還是(shì)像 "登錄并接受 E-mail 簡訊” 一(yī / yì ／yí)樣簡單的(de)行動--你總是(shì)可以(yǐ)用轉化率來(lái)衡量這(zhè)個(gè)結果，通過跟蹤有百分之(zhī)多少的(de)用戶被你 “轉化” 到(dào)了(le／liǎo)下一(yī / yì ／yí)個(gè)步驟，就(jiù)能衡量你的(de)網站在(zài)達到(dào) “ 商業目的(de)” 方面的(de)效率有多高 。

轉化率對于(yú)電子(zǐ)商務網站來(lái)講尤爲(wéi / wèi)重要(yào / yāo)。浏覽電子(zǐ)商務網站的(de)人(rén)數遠遠多于(yú)從它那裏購買産品的(de)人(rén)數。一(yī / yì ／yí)次優質的(de)用戶體驗是(shì)将這(zhè)些 “偶然浏覽者 ” 轉化成 “實際購買人(rén)” 的(de)關鍵因素。即使你隻增加了(le／liǎo)很少的(de)一(yī / yì ／yí)點轉化率，它也(yě)能使你的(de)财政收人(rén)得到(dào)一(yī / yì ／yí)次顯著的(de)飛躍。将 1%的(de)轉化率提高 1/10，從而(ér)導緻财政收入增加 10% 甚至更多，這(zhè)并不(bù)是(shì)很罕見的(de)現象。

在(zài)任何一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶有可能掏腰包的(de)網站上(shàng)，都可以(yǐ)用轉化，率來(lái)衡量你的(de)成果，不(bù)管銷售的(de)是(shì)書、貓食，或是(shì)訂閱網站本身的(de)内容。與簡單的(de)銷售數字比較，轉化率可以(yǐ)讓你更強烈地(dì / de)感受到(dào)在(zài)用戶體驗上(shàng)的(de)投入所得到(dào)的(de)回報。不(bù)能成功地(dì / de)讓人(rén)們理解你的(de)網站，這(zhè)也(yě)會損害到(dào)銷售的(de)業績。轉化率可以(yǐ)跟蹤你究竟成功地(dì / de)使多少訪問者掏出(chū)了(le／liǎo)腰包。

即使你的(de)網站不(bù)易用 ROI 來(lái)衡量成果，也(yě)并不(bù)意味着你的(de)網站 上(shàng)的(de)用戶體驗工作毫無意義。不(bù)管它們是(shì)由你的(de)客戶、合作夥伴還是(shì)員工使用，網站都會在(zài)各個(gè)方面對最終結果起到(dào)間接的(de)影響那些不(bù)會被企業之(zhī)外的(de)人(rén)看到(dào)的(de)網站 (比如企業的(de)内部工具或内部網站)，用戶體驗仍然會造成很大(dà)的(de)差異。一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)“ 爲(wéi / wèi)企業創造價值的(de)項目”，另一(yī / yì ／yí)個(gè)則是(shì) “ 變成資源消耗噩夢的(de)項目 ” 兩者之(zhī)間有着明顯的(de)差異。

任何在(zài)用戶體驗上(shàng)所做的(de)努力，目的(de)都是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)提高效率。這(zhè)基本上(shàng)是(shì)以(yǐ)兩種主要(yào / yāo)形式體現出(chū)來(lái)的(de):“幫助人(rén)們工作得更快 ” 和(hé / huò) “減少他(tā)們犯錯的(de)幾率”。人(rén)們所使用的(de)工具效率的(de)改進，會直接提高企業的(de)整體生産力。在(zài)完成任務時(shí)你所花費的(de)時(shí)間越少，那麽在(zài)一(yī / yì ／yí)天之(zhī)内你能完成的(de)事情就(jiù)越多。根據一(yī / yì ／yí)直以(yǐ)來(lái) “時(shí)間就(jiù)是(shì)金錢” 的(de)觀點，節省員工的(de)時(shí)間就(jiù)直接等于(yú)節約企業的(de)金錢 。

效率所影響的(de)不(bù)僅僅是(shì)最終的(de)結果。當工作中用到(dào)的(de)工具合乎規則、容易使用、不(bù)令人(rén)沮喪和(hé / huò)沒有不(bù)必要(yào / yāo)的(de)時(shí)候，人(rén)們會更喜歡自己的(de)工作，如果你是(shì)其中一(yī / yì ／yí)員的(de)話，這(zhè)種工具會使你在(zài)結束一(yī / yì ／yí)天的(de)工作回到(dào)家時(shí)帶着很大(dà)的(de)滿足感，而(ér)不(bù)是(shì)累得筋疲力盡 (或者，即使你累得筋疲力盡，至少是(shì)因爲(wéi / wèi)有正當的(de)理由，而(ér)不(bù)是(shì)因爲(wéi / wèi)你一(yī / yì ／yí)直在(zài)和(hé / huò)你的(de)工具作鬥争)。

對你的(de)員工而(ér)言，這(zhè)種工具不(bù)僅僅提高了(le／liǎo)他(tā)們網站建設的(de)生産還增加了(le／liǎo)他(tā)們的(de)工作自豪感，這(zhè)大(dà)大(dà)減少他(tā)們考慮換一(yī / yì ／yí)個(gè)新工作的(de)機會。這(zhè)能讓你節省招聘和(hé / huò)培訓的(de)費用，如果再算上(shàng)一(yī / yì ／yí)個(gè)更加盡心盡力、經驗豐富的(de)員工所能帶來(lái)的(de)更高質量的(de)工作成果，你從中獲得的(de)效益是(shì)顯而(ér)易見的(de)。