網絡營銷推廣

讨論都集中在(zài)了(le／liǎo)性能與分析，因爲(wéi / wèi)管理前者是(shì)你的(de)職責，而(ér)通過追蹤後者，就(jiù)可以(yǐ)了(le／liǎo)解是(shì)否成功了(le／liǎo)。但對于(yú)終端用戶的(de)監控，還有兩個(gè)方面我們要(yào / yāo)簡單介紹一(yī / yì ／yí)下，因爲(wéi / wèi)對于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)現代網站來(lái)說(shuō)，任何事情都是(shì)相關的(de)。

Web交互分析

分析查看的(de)是(shì)用戶對多個(gè)頁面的(de)整體訪問情況，Web交互分析(WIA)集中在(zài)單個(gè)頁面的(de)可用性及交互性上(shàng)。這(zhè)種數據可以(yǐ)幫助你找出(chū)Web運維的(de)問題，雖然主要(yào / yāo)是(shì)由應用程序設計者使用的(de)。

你會發現報告的(de)錯誤并非實際的(de)錯誤一(yī / yì ／yí)用戶可能誤解了(le／liǎo)界面，點擊了(le／liǎo)實際并不(bù)是(shì)按鈕的(de)按鈕，或者沒有将頁面拉到(dào)合适的(de)位置以(yǐ)找到(dào)那些控件。很多高級WA工具可以(yǐ)捕捉鼠标移動及鍵盤的(de)按鍵，從而(ér)可以(yǐ)幫助你排查一(yī / yì ／yí)些棘手的(de)應用程序問題，因爲(wéi / wèi)這(zhè)些工具與RUM工具多少有些交叉。

客戶之(zhī)聲

客戶之(zhī)聲(VOC)工具用來(lái)詢問客戶在(zài)想什麽。這(zhè)些工具從網站的(de)訪問者中征求反饋，通過請求客戶參與調查，或者在(zài)頁面上(shàng)提供一(yī / yì ／yí)個(gè)反饋按鈕。

VOC調查通常用于(yú)找出(chū)網站訪客的(de)人(rén)口統計學與心理學方面的(de)信息，這(zhè)些信息中也(yě)含有對Web運維有用的(de)數據。一(yī / yì ／yí)些關于(yú)操作系統和(hé / huò)網絡速度的(de)問題就(jiù)能夠顯示出(chū)有哪種客戶環境還需要(yào / yāo)測試。

另一(yī / yì ／yí)方面，VOC反饋按鈕，對于(yú)遭受挫折的(de)網站建設訪客而(ér)言，就(jiù)是(shì)壓力閥，這(zhè)些按鈕能夠讓訪客表達他(tā)們愛什麽一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)或者恨什麽。有時(shí)候還包括對其所在(zài)頁面進行評級，這(zhè)些評級信息能夠對要(yào / yāo)監控的(de)新頁面提出(chū)建議。最起碼，從進入到(dào)QA系統的(de)VOC反饋中，QA部門能夠看到(dào)客戶的(de)抱怨。