微信公衆号

産品思維，可以(yǐ)理解爲(wéi / wèi)利用現有資源滿足用戶需求的(de)思維。這(zhè)個(gè)過程中涉及到(dào)了(le／liǎo)用戶、場景、需求等幾個(gè)要(yào / yāo)素。而(ér)運用這(zhè)種産品思維不(bù)僅可以(yǐ)用來(lái)做産品，更可以(yǐ)用來(lái)運營微信公衆号，幫助号主更明确找到(dào)用戶、抓住需求、運營好公衆号，實現運營目的(de)。

可能是(shì)因爲(wéi / wèi)職業習慣的(de)問題，我會有意識地(dì / de)用産品思維去運營公衆号。我把微信公衆号當成是(shì)一(yī / yì ／yí)款産品，而(ér)我，既是(shì)微信運營者，也(yě)是(shì)一(yī / yì ／yí)名産品經理。

我認爲(wéi / wèi)，産品思維不(bù)僅僅能應用于(yú)互聯網領域，生活中的(de)許多問題，我們都可以(yǐ)用産品思維去思考。

一(yī / yì ／yí)、爲(wéi / wèi)什麽想做一(yī / yì ／yí)個(gè)微信公衆号？

互聯網時(shí)代不(bù)缺内容，也(yě)不(bù)缺好内容，憑借碎片化學習，我從他(tā)人(rén)身上(shàng)學到(dào)了(le／liǎo)不(bù)少知識，但是(shì)這(zhè)些内容是(shì)碎片化的(de)。于(yú)是(shì)有了(le／liǎo)這(zhè)樣的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)想法，将“碎片化的(de)知識+書本閱讀總結+日常工作經驗”做一(yī / yì ／yí)個(gè)體系化的(de)輸出(chū)，分享給有需要(yào / yāo)的(de)朋友們，同時(shí)自己也(yě)能獲得成長。

二、什麽是(shì)産品思維？

關于(yú)什麽是(shì)産品思維這(zhè)個(gè)問題，并沒有标準的(de)定義。或者我們可以(yǐ)先聊聊什麽是(shì)“産品”，在(zài)互聯網發展起來(lái)之(zhī)前，我們遇到(dào)的(de)大(dà)部分産品屬于(yú)實物産品，我們購買實物産品，因爲(wéi / wèi)它們能夠滿足我們的(de)某些需求。

舉個(gè)栗子(zǐ)：

我們爲(wéi / wèi)什麽會購買洗發水？因爲(wéi / wèi)這(zhè)種産品能夠洗淨附着在(zài)頭皮和(hé / huò)頭發上(shàng)的(de)人(rén)體分泌的(de)油脂，讓我們感到(dào)舒适的(de)同時(shí)也(yě)能保持個(gè)人(rén)良好形象。這(zhè)其實對應了(le／liǎo)馬斯洛需求層次理論中的(de)生理需求，屬于(yú)較爲(wéi / wèi)底層性的(de)需求。

随着互聯網的(de)發展，以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)核心的(de)産品觀備受重視。

互聯網産品是(shì)從傳統意義上(shàng)的(de)“産品”延伸而(ér)來(lái)的(de)，它是(shì)滿足互聯網用戶需求和(hé / huò)欲望的(de)無形載體。但不(bù)管是(shì)傳統領域的(de)産品抑或是(shì)互聯網領域的(de)産品，核心都在(zài)于(yú)滿足用戶的(de)特定需求。

産品的(de)本質在(zài)于(yú)解決問題，産品思維則是(shì)關于(yú)如何利用現有資源爲(wéi / wèi)用戶提供解決方案，滿足用戶需求的(de)思維。

當我們分析用戶需求或者痛點的(de)時(shí)候，需要(yào / yāo)把問題具象化，也(yě)就(jiù)是(shì)需求分析的(de)三要(yào / yāo)素：用戶、場景、需求（問題）。

· 用戶：我們的(de)目标用戶是(shì)誰？

· 場景：我們的(de)用戶在(zài)什麽環境下進行什麽事情。

· 需求(問題)：用戶的(de)需求是(shì)什麽?在(zài)滿足需求的(de)過程中，遇到(dào)了(le／liǎo)什麽問題？

隻有做好以(yǐ)上(shàng)三個(gè)環節的(de)分析，才有可能得到(dào)最本質的(de)問題，爲(wéi / wèi)用戶提供解決方案。

雖然滴滴出(chū)行的(de)幾種出(chū)行模式看起來(lái)都像是(shì)在(zài)解決用戶出(chū)行的(de)問題，但是(shì)當用戶、場景、需求（問題）的(de)要(yào / yāo)素發生變化時(shí)，實際的(de)解決方案也(yě)可能有所差異。

其中影響用戶出(chū)行方式的(de)主要(yào / yāo)因素有：路程距離與經濟承受能力。

· 當路程小于(yú)1公裏時(shí)，最佳的(de)方式可能是(shì)共享單車。

· 當路程稍遠時(shí)，若追求性價比，一(yī / yì ／yí)般可以(yǐ)選擇拼車或者快車，若追求的(de)是(shì)品質服務，則可以(yǐ)選擇專車。

· 當路程更爲(wéi / wèi)遠些，甚至跨城時(shí)，若追求性價比，快車已不(bù)是(shì)最經濟的(de)出(chū)行方案，這(zhè)時(shí)候可以(yǐ)選擇順風車。

在(zài)本次抗疫中，女性醫護人(rén)員面臨着一(yī / yì ／yí)個(gè)艱難的(de)問題，那就(jiù)是(shì)醫用防護服不(bù)分尺碼，隻分大(dà)小，而(ér)女性穿着的(de)是(shì)以(yǐ)男性身材标準生産的(de)“小号”。

暫且撇去這(zhè)中間可能考慮到(dào)的(de)經濟因素，例如按照統一(yī / yì ／yí)的(de)标準生産可能會達到(dào)規模化從而(ér)降低成本的(de)目的(de)。

但是(shì)從産品思維的(de)角度，這(zhè)是(shì)典型的(de)分不(bù)清我們的(de)用戶是(shì)誰，簡單粗暴的(de)以(yǐ)男性的(de)标準去生産防護服，繼而(ér)出(chū)現産品用戶體驗差或者無法滿足用戶需求的(de)問題。

三、産品思維如何應用于(yú)公衆号的(de)運營？

1. 産品定位

定位的(de)概念最早來(lái)自市場營銷領域，其中以(yǐ)特勞特的(de)定位理念影響最爲(wéi / wèi)廣泛，建議有興趣的(de)小夥伴可以(yǐ)讀讀特勞特的(de)《定位》。

在(zài)規劃一(yī / yì ／yí)個(gè)産品的(de)時(shí)候，做好定位是(shì)非常重要(yào / yāo)的(de)，它會影響後期資源的(de)投入策略以(yǐ)及目标的(de)實現情況。

與産品定位類似，當我們去定位一(yī / yì ／yí)個(gè)公衆号的(de)時(shí)候，需要(yào / yāo)重點考慮以(yǐ)下兩個(gè)方面：

1.   目标用戶是(shì)誰？即我們的(de)産品是(shì)爲(wéi / wèi)什麽人(rén)服務的(de)，這(zhè)些用戶能否間接或者直接的(de)實現我們的(de)企業價值。

2.   我們能夠滿足用戶什麽需求？爲(wéi / wèi)用戶提供什麽解決方案？在(zài)這(zhè)個(gè)環節中，我們要(yào / yāo)竭盡全力去抓住用戶的(de)需求痛點，并打磨自己的(de)核心功能。

例如：

針對傳統出(chū)租車行業無法高效匹配司乘雙方的(de)解決方案——滴滴出(chū)行。

針對白領、大(dà)學生群體缺乏做飯條件與精力的(de)解決方案——美團外賣與餓了(le／liǎo)麽。

在(zài)我創建公衆号之(zhī)前，我把目标用戶定位爲(wéi / wèi)互聯網領域的(de)産品經理或者其他(tā)對産品領域有興趣、在(zài)工作性質上(shàng)有所關聯的(de)用戶群體。在(zài)此基礎上(shàng)輸出(chū)産品領域相關的(de)知識，希望能夠對讀者們有啓發性的(de)作用，共同進步。

2. 用戶體驗的(de)重要(yào / yāo)性

微信公衆号本質上(shàng)屬于(yú)内容型産品，所以(yǐ)内容的(de)質量是(shì)公衆号生存與發展的(de)關鍵，因爲(wéi / wèi)這(zhè)個(gè)将決定你是(shì)否能夠滿足用戶的(de)需求。

例如：

滿足閱讀資訊需求的(de)網易新聞、騰訊新聞等。

滿足學習成長需求的(de)得到(dào)，滿足人(rén)們消費決策的(de)大(dà)衆點評、小紅書等。

對于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)新手來(lái)說(shuō)，除了(le／liǎo)要(yào / yāo)保障文章的(de)質量外，在(zài)界面排版方面也(yě)是(shì)需要(yào / yāo)非常的(de)注意的(de)地(dì / de)方，這(zhè)有點類似一(yī / yì ／yí)個(gè)産品的(de)UI設計。

人(rén)都是(shì)傾向美的(de)東西，在(zài)文章質量等同的(de)前提下，一(yī / yì ／yí)篇排版淩亂的(de)文章跟一(yī / yì ／yí)篇排版精美的(de)文章，閱讀效果可想而(ér)知。

視覺體驗隻是(shì)用戶體驗的(de)其中一(yī / yì ／yí)個(gè)方面，但也(yě)是(shì)最爲(wéi / wèi)明顯的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)方面。

我剛踏入職場的(de)時(shí)候，接觸的(de)是(shì)B端領域的(de)HR SaaS産品，那時(shí)候我們的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)觀點就(jiù)是(shì)，B端産品的(de)關鍵在(zài)于(yú)解決用戶的(de)問題，視覺、交互體驗次之(zhī)。但是(shì)我們依然有獨立的(de)交互與UI評審環節，保證基本的(de)用戶體驗。

與C端産品不(bù)同，B端産品也(yě)許不(bù)需要(yào / yāo)多酷炫的(de)交互與UI，但是(shì)基本的(de)美感我認爲(wéi / wèi)還是(shì)不(bù)能缺失。

當然了(le／liǎo)，用戶體驗不(bù)僅僅包括視覺體驗、交互體驗，也(yě)包括産品的(de)可用性、易用性等，它是(shì)用戶在(zài)使用産品過程的(de)一(yī / yì ／yí)切主觀感受，需要(yào / yāo)我們從各個(gè)方面去提升。

對于(yú)微信公衆号而(ér)已，良好的(de)用戶體驗可能包括文章思路是(shì)否清晰、内容是(shì)否符合讀者需求、文章的(de)排版布局是(shì)否合理等。

3. 我的(de)用戶在(zài)哪裏?

AARRR用戶增長模型的(de)第一(yī / yì ／yí)個(gè)環節是(shì)Acquisition，即獲取用戶（拉新），這(zhè)是(shì)運營産品的(de)第一(yī / yì ／yí)步。

基于(yú)我們産品定位環節的(de)目标用戶分析，你會大(dà)概能知道(dào)你的(de)目标用戶群體是(shì)哪些，結合這(zhè)些用戶群的(de)特點，去思考他(tā)們可能在(zài)哪裏出(chū)現，然後再有針對性的(de)投放資源去獲取用戶，做到(dào)有的(de)放矢。

所以(yǐ)我就(jiù)在(zài)想，我的(de)潛在(zài)讀者在(zài)哪裏？大(dà)概有以(yǐ)下幾個(gè)地(dì / de)方：微信朋友圈互聯網領域的(de)朋友、行業交流群、産品經理社區（人(rén)人(rén)都是(shì)産品經理、PMCAFF）、知乎的(de)某些垂直領域等，接下來(lái)要(yào / yāo)做的(de)功夫就(jiù)是(shì)針對用戶來(lái)源渠道(dào)進行用戶分群與數據分析了(le／liǎo)，以(yǐ)此爲(wéi / wèi)依據來(lái)做持續的(de)叠代與優化。

4. 數據分析思維

在(zài)産品同質化的(de)今天，拼的(de)其實是(shì)打磨産品，精細化運營的(de)能力了(le／liǎo)，而(ér)不(bù)是(shì)說(shuō)“酒香不(bù)怕巷子(zǐ)深”。

對産品經理來(lái)說(shuō)，數據分析是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常重要(yào / yāo)的(de)環節，比如在(zài)進行版本規劃時(shí)，如何指定指标來(lái)進行功能驗證、如何通過數據來(lái)分析并解決問題。

要(yào / yāo)記住數據分析不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)種方法工具，本質上(shàng)它是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)思維方式。數據分析的(de)核心思路是(shì)，在(zài)衆多客觀的(de)數據面前，得到(dào)兩組變量之(zhī)間的(de)「量化關系」，用以(yǐ)解釋現象。

舉個(gè)用戶增長的(de)栗子(zǐ)——微信公衆号用戶的(de)增長與渠道(dào)的(de)關系：

在(zài)每發布完一(yī / yì ／yí)篇文章，包括微信公衆号、人(rén)人(rén)都是(shì)産品經理等，我都會留意這(zhè)篇文章的(de)閱讀量以(yǐ)及帶來(lái)的(de)關注量。

其中第一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶增長的(de)高峰來(lái)自于(yú)某産品經理社區公衆号對我的(de)文章《“支付清算”之(zhī)信息流與資金流》的(de)轉載，引流的(de)效果是(shì)非常明顯的(de)。這(zhè)給了(le／liǎo)我一(yī / yì ／yí)個(gè)啓示，垂直社區、權威轉載是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常有效的(de)渠道(dào)，可以(yǐ)有意識的(de)尋求這(zhè)方面的(de)合作。

當然，這(zhè)得基于(yú)你的(de)文章内容真的(de)足夠優秀。作爲(wéi / wèi)微信公衆号的(de)産品經理，我得清楚的(de)知道(dào)我的(de)用戶量情況（粉絲增長）、用戶的(de)留存情況（粉絲取關）、用戶的(de)活躍情況（粉絲閱讀/轉載文章情況）等。

數據分析一(yī / yì ／yí)門精深的(de)學問，以(yǐ)上(shàng)觀點僅僅起到(dào)抛磚引玉的(de)作用，埋頭做功能的(de)時(shí)代的(de)過去了(le／liǎo)，對數據進行複盤以(yǐ)及分析，并對産品進行優化，是(shì)産品經理需要(yào / yāo)具備的(de)基本能力。

四、寫在(zài)最後

産品思維本質是(shì)一(yī / yì ／yí)種解決問題的(de)思路與能力，對用戶、場景、需求（問題）三要(yào / yāo)素的(de)分析缺一(yī / yì ／yí)不(bù)可。

不(bù)管是(shì)規劃産品、運營公衆号、還是(shì)解決日常生活中的(de)問題，我們都可以(yǐ)用産品思維去分析問題、解決問題。

業界有句話說(shuō)人(rén)人(rén)都是(shì)産品經理，我們可不(bù)可以(yǐ)理解爲(wéi / wèi)人(rén)人(rén)都有解決問題的(de)潛力呢？