微信公衆号

這(zhè)兩天有粉絲跟我說(shuō)，公衆号不(bù)推送還好，一(yī / yì ／yí)推送就(jiù)掉粉（粉絲取消關注）。更棘手的(de)不(bù)知道(dào)什麽原因導緻掉粉。

因爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)時(shí)半會解釋不(bù)清，掉粉的(de)原因有很多種。小公舉今天總結了(le／liǎo)過去幾年的(de)經驗，又觀察了(le／liǎo)今年的(de)行業情況，專門寫篇文章講解下公衆号掉粉的(de)主要(yào / yāo)原因。

需求改變

首先我們看一(yī / yì ／yí)下微博（移動端），取消關注是(shì)非常方便的(de)。打開微博，點擊“我”，點擊“關注”，在(zài)“全部關注”列表頁裏，點擊“已關注”或“互相關注”就(jiù)能取關。

相比之(zhī)下，公衆号取消關注的(de)操作步驟就(jiù)複雜了(le／liǎo)，打開微信，打開訂閱号，打開某公衆号，點擊右上(shàng)角的(de)頭像圖标，再點擊“…”，再點擊“不(bù)再關注”，再點擊一(yī / yì ／yí)次“不(bù)再關注”，最終才能取關一(yī / yì ／yí)個(gè)公衆号。

相比之(zhī)下，公衆号的(de)取關難度太高了(le／liǎo)，所以(yǐ)從産品的(de)角度思考，開發者本身不(bù)太願意粉絲取消關注某公衆号的(de)。

毋庸置疑的(de)是(shì)，一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶能如此不(bù)辭艱辛的(de)取關一(yī / yì ／yí)個(gè)公衆号，說(shuō)明這(zhè)個(gè)公衆号對粉絲來(lái)說(shuō)，沒有價值了(le／liǎo)，也(yě)有可能是(shì)沒有需求了(le／liǎo)。運營者就(jiù)别絞盡腦汁想把用戶挽留回來(lái)，而(ér)要(yào / yāo)思考爲(wéi / wèi)什麽沒有價值，或是(shì)沒有需求。

首先公衆号分爲(wéi / wèi)訂閱号和(hé / huò)服務号，目前服務号能長期被粉絲關注，恐怕隻有功能型、消費型這(zhè)兩種了(le／liǎo)。前者是(shì)粉絲需要(yào / yāo)長期使用某公衆号的(de)功能，所以(yǐ)不(bù)會取消關注。後者是(shì)粉絲需要(yào / yāo)在(zài)某公衆号上(shàng)消費/購買某種産品，因爲(wéi / wèi)其他(tā)平台不(bù)提供該類産品。

比如ZARA的(de)服務号，每次都會推薦新款單品，不(bù)需要(yào / yāo)用電腦登陸官網查看；比如58到(dào)家的(de)服務号，可以(yǐ)在(zài)公衆号上(shàng)預約服務，操作步驟簡單。

除此之(zhī)外，服務号基本上(shàng)沒什麽用了(le／liǎo)。每次有服務号更新内容，我就(jiù)會取消關注，因爲(wéi / wèi)推送的(de)内容相當于(yú)騷擾信息，這(zhè)點大(dà)家要(yào / yāo)謹記。

接下來(lái)講訂閱号，類型主要(yào / yāo)分成原創号、行業号、營銷号。

原創号主要(yào / yāo)以(yǐ)自媒體爲(wéi / wèi)主（發表觀點），行業号以(yǐ)公司運作的(de)垂直類公衆号爲(wéi / wèi)主（發表某行業内容），營銷号以(yǐ)轉載内容爲(wéi / wèi)主。

不(bù)同類型，掉粉原因也(yě)不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，接下來(lái)說(shuō)最主要(yào / yāo)的(de)幾種掉粉原因。

文章質量發生變化

1、長期推送風格相似，質量相等的(de)文章，掉粉率也(yě)會增加。因爲(wéi / wèi)粉絲視覺疲勞，或期待值降低，或層次提高了(le／liǎo)，自然不(bù)再滿足于(yú)現狀，然後取關。

2、原創号，普遍是(shì)自媒體，憑借強大(dà)的(de)個(gè)人(rén)觀點及專業信息輸出(chū)，收獲粉絲。當觀點不(bù)再精辟，比如“文章案例不(bù)充分”、“金句不(bù)夠多”、“信息輸出(chū)乏力”時(shí)，粉絲明顯能感覺出(chū)來(lái)，導緻掉粉。

3、當天選題與公衆号定位無必然關系時(shí)，也(yě)會掉粉。前兩天我寫了(le／liǎo)篇關于(yú)攜程的(de)文章，一(yī / yì ／yí)個(gè)朋友就(jiù)當面吐槽我，你怎麽不(bù)務正業了(le／liǎo)，不(bù)寫幹貨，專寫八卦了(le／liǎo)，從這(zhè)點判斷這(zhè)個(gè)朋友就(jiù)有可能取關。

如何判斷（在(zài)粉絲的(de)視角裏）文章質量發生了(le／liǎo)變化？

文章質量的(de)高低靠感覺是(shì)感覺不(bù)出(chū)來(lái)的(de)，要(yào / yāo)在(zài)文章推送後的(de)首小時(shí)後，觀察後台首頁的(de)“帳号整體情況”。

因爲(wéi / wèi)後台“今日新增、今日取笑、今日淨增”這(zhè)三個(gè)數據不(bù)是(shì)實時(shí)的(de)，所以(yǐ)需要(yào / yāo)通過自己的(de)大(dà)腦計算。

1、計算推送文章後的(de)首小時(shí)之(zhī)内，新增人(rén)數有多少？

2、再計算總用戶數有多少？

3、再計算取消關注多少個(gè)粉絲

4、得出(chū)該文章質量是(shì)否比前一(yī / yì ／yí)天降低了(le／liǎo)

假設推送前是(shì)100000個(gè)粉絲，推送1個(gè)小時(shí)後新增100個(gè)粉絲，總用戶數是(shì)100080個(gè)粉絲，說(shuō)明取消關注了(le／liǎo)20個(gè)，淨增80個(gè)。

接着整理到(dào)EXCEL中，一(yī / yì ／yí)連七天統計這(zhè)幾個(gè)數據，就(jiù)能判斷出(chū)哪篇文章質量降低了(le／liǎo)，導緻掉粉。

（當然了(le／liǎo)，這(zhè)20個(gè)裏也(yě)包括了(le／liǎo)在(zài)新關注後，又立馬取消的(de)粉絲，由于(yú)是(shì)概率較小，所以(yǐ)不(bù)考慮這(zhè)個(gè)因素）

期待值降低

1、行業号，以(yǐ)提供信息資訊爲(wéi / wèi)主。當你的(de)同類公衆号越來(lái)越多時(shí)，頭部公衆号内容質量越來(lái)越好時(shí)，粉絲沒有100%必要(yào / yāo)關注你的(de)公衆号，意味着期待值降低，粉絲就(jiù)會取關。這(zhè)就(jiù)是(shì)行業号和(hé / huò)自媒體相比不(bù)具備的(de)劣勢。

2、公衆号的(de)文章作者不(bù)是(shì)同一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)，粉絲的(de)期待值也(yě)會降低，粉絲就(jiù)會取關。因爲(wéi / wèi)作者不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，決定文章質量不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，風格不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，觀點不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，粉絲的(de)期待值就(jiù)會發生變化。這(zhè)種情況經常發生在(zài)企業運營的(de)公衆号上(shàng)。

3、當一(yī / yì ／yí)天幾天推送的(de)文章不(bù)是(shì)粉絲的(de)剛性需求時(shí)，期待值也(yě)會降低，粉絲就(jiù)會取關。運營者要(yào / yāo)觀察過去一(yī / yì ／yí)周的(de)文章，是(shì)否都是(shì)符合粉絲的(de)剛需需求？比如有沒有推送廣告？

活動/事件類的(de)粉容易掉

當号主（公衆号、微博、今日頭條、知乎等都适用）卷入一(yī / yì ／yí)場輿論風波時(shí)，當時(shí)很容易漲粉，但第二天或接下來(lái)的(de)一(yī / yì ／yí)周就(jiù)會陸續有粉絲取消關注。

比如前段時(shí)間轟動一(yī / yì ／yí)時(shí)的(de)薛之(zhī)謙事件，想必有大(dà)量粉絲成爲(wéi / wèi)路人(rén)，大(dà)量粉絲成爲(wéi / wèi)黑粉，大(dà)量用戶因爲(wéi / wèi)好奇所以(yǐ)關注。

姑且把這(zhè)最後一(yī / yì ／yí)種粉絲叫做“好奇粉”，如果沒有持續的(de)内容輸出(chū)吸引他(tā)們的(de)注意力，這(zhè)類粉絲很快就(jiù)會取關。

比如去年的(de)“羅爾事件”，當時(shí)漲粉百萬，但現在(zài)頭條閱讀量維持在(zài)1萬-2萬之(zhī)間，說(shuō)明有大(dà)批粉絲取消關注。因爲(wéi / wèi)他(tā)的(de)公衆号主要(yào / yāo)推送小說(shuō)，大(dà)量粉絲被小說(shuō)淘汰了(le／liǎo)。

憑借活動獲得了(le／liǎo)大(dà)量粉絲後，第二天或接下來(lái)的(de)一(yī / yì ／yí)周就(jiù)會陸續有粉絲取消關注，不(bù)要(yào / yāo)把這(zhè)個(gè)原因錯怪在(zài)内容上(shàng)。

運營能力導緻

1、公衆号文章幼稚簡單，沒有意義，文章字數隻有不(bù)到(dào)1000字，沒有用戶會關注這(zhè)種沒有價值的(de)公衆号。公衆号的(de)内容要(yào / yāo)以(yǐ)粉絲内心感受爲(wéi / wèi)中心，而(ér)不(bù)是(shì)自嗨。公衆号就(jiù)相當于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)主題頻道(dào)，一(yī / yì ／yí)本雜志，頻道(dào)和(hé / huò)雜志的(de)專業性可想而(ér)知，不(bù)是(shì)随便水幾段話就(jiù)能吸引粉絲的(de)。

2、推送頻率越高的(de)公衆号，哪怕有的(de)時(shí)候内容不(bù)行，但粉絲照樣會看。推送頻率越低，逐漸會被粉絲忽略，就(jiù)會取關。一(yī / yì ／yí)個(gè)長期不(bù)更新的(de)公衆号，除非有必看的(de)必要(yào / yāo)，否則内容質量再好，我也(yě)會取關的(de)。

當然了(le／liǎo)，發廣告會掉粉，怼粉絲會掉粉，内容中表達的(de)價值觀偏離普世價值觀會掉粉，這(zhè)些事就(jiù)不(bù)用再說(shuō)了(le／liǎo)。