微信公衆号

公衆号運營者最頭疼的(de)問題就(jiù)是(shì)粉絲活躍度低、推文成了(le／liǎo)掉粉“利器”，粉絲的(de)銷售轉化微乎其微；面對這(zhè)一(yī / yì ／yí)系列問題，精準人(rén)群分組成了(le／liǎo)解決問題的(de)最佳方案，那麽具體要(yào / yāo)怎麽做呢？筆者将爲(wéi / wèi)大(dà)家詳細解答。

公衆号流量紅利期，會寫内容會做活動，公衆号就(jiù)能運營的(de)很好，可是(shì)現在(zài)紅利期已過，競争日益激烈，很多企業的(de)公衆号都遭遇增長乏力的(de)問題，這(zhè)時(shí)候，滿足粉絲個(gè)性化的(de)需求，将成爲(wéi / wèi)打破公衆号營銷增長瓶頸的(de)機會點。

微信服務号運營中，這(zhè)些問題你肯定遇到(dào)過：

一(yī / yì ／yí)個(gè)月四次推文機會，完全不(bù)夠用

發次推文攢一(yī / yì ／yí)星期的(de)粉就(jiù)掉完了(le／liǎo)

閱讀很多，成交很少，光看不(bù)買呀

粉絲千人(rén)千面，推文隻能梭哈，該怎麽規劃？

本期蠶寶将幫大(dà)家解決這(zhè)些問題！讓公衆号也(yě)能實現精準信息推送！

19年我朋友接手了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)公衆号，這(zhè)個(gè)公衆号在(zài)我朋友接手之(zhī)前，已經運營了(le／liǎo)接近一(yī / yì ／yí)年，但是(shì)公衆号各項運營指标都不(bù)太好。

接手前：

日均粉絲活躍率僅3%

每次發推文掉粉量，能讓一(yī / yì ／yí)周辛苦漲的(de)粉全掉完

粉絲銷售轉化也(yě)微乎其微，基本看不(bù)到(dào)

運營3個(gè)月後：

粉絲活躍率達到(dào)了(le／liǎo)12%，環比提升了(le／liǎo)300%

推文掉粉率下降48%

銷售轉化率同比前5個(gè)月環比增長200%

提升關鍵：一(yī / yì ／yí)套完善的(de)公衆号運營體系！

完善的(de)體系包含很多内容，本期先講解這(zhè)套體系的(de)核心：精準人(rén)群分組。

01 公衆号人(rén)群分組的(de)價值

公衆号消息精準推送的(de)基礎，是(shì)能對粉絲精準的(de)識别分組，前期精細化的(de)人(rén)群分組做好了(le／liǎo)，後面會有很多好處：

1. 消息不(bù)限次數推送

每個(gè)月可以(yǐ)不(bù)限次數的(de)給不(bù)同粉絲推送信息，不(bù)用擔心次數不(bù)夠用，有活動了(le／liǎo)沒辦法推送等問題。

對比微信固定的(de)每月4次推文次數的(de)限制，有了(le／liǎo)精準分組後，可以(yǐ)用第三方插件工具，每月可以(yǐ)發400次圖文，也(yě)可用”信息推送”功能，不(bù)限次數的(de)對活躍粉絲推送精準内容。

2. 推文精準推送，掉粉率下降50%+

粉絲在(zài)判斷要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)點開一(yī / yì ／yí)篇推文時(shí)，首先是(shì)通過标題文字判斷内容跟自己是(shì)否有關系，感不(bù)感興趣，然後是(shì)有沒有用，如果都不(bù)滿足，用戶會習慣性的(de)判定爲(wéi / wèi)“垃圾信息”，從而(ér)造成大(dà)量粉絲取關。

而(ér)有了(le／liǎo)精準人(rén)群分組後，可根據活動内容及利益點去匹配相應人(rén)群分組，做精準圖文信息推送，對有潛在(zài)需求的(de)用戶推送對應需求的(de)内容。做到(dào)這(zhè)一(yī / yì ／yí)步，你就(jiù)在(zài)獲得粉絲關注的(de)戰鬥中已先人(rén)一(yī / yì ／yí)步，取關率自然會大(dà)幅度降低。

3. 營銷精準推送，銷售成功率上(shàng)升30%+

可通過精準人(rén)群分組，利用模闆消息、48小時(shí)信息推送、興趣人(rén)群轉化、行爲(wéi / wèi)人(rén)群轉化等多種精準營銷手段，對不(bù)同偏好的(de)用戶推送其潛在(zài)興趣内容，以(yǐ)最大(dà)化激發用戶購買欲望，迅速提升粉絲銷售轉化率。

02 如何從0開始做好人(rén)群分組

1. 粉絲分組标簽庫規劃

精細化的(de)分組是(shì)在(zài)确認了(le／liǎo)分組的(de)邏輯之(zhī)後做的(de)深耕。在(zài)分析公衆号關注粉絲的(de)需求後，針對該需求，做進一(yī / yì ／yí)步拆解，對應到(dào)人(rén)群分組邏輯中，也(yě)就(jiù)是(shì)最後我們需要(yào / yāo)哪些有用的(de)分組标簽。

對于(yú)一(yī / yì ／yí)個(gè)零食品牌的(de)公衆号，肯定不(bù)會去調研了(le／liǎo)解他(tā)喜歡什麽衣服，愛玩什麽類型的(de)遊戲。而(ér)是(shì)需要(yào / yāo)去調研了(le／liǎo)解，能夠對提升粉絲轉化、互動、留存等有用的(de)标簽信息，例如：偏好的(de)産品、偏好的(de)品類、是(shì)否喜歡新品、是(shì)否是(shì)低價敏感粉絲、是(shì)否是(shì)注重健康養生的(de)粉絲等。

所以(yǐ)，第一(yī / yì ／yí)步，需要(yào / yāo)做分組标簽庫規劃：

2. 公衆号粉絲的(de)分組方式

在(zài)清楚了(le／liǎo)需要(yào / yāo)哪些标簽分組後，就(jiù)需要(yào / yāo)做粉絲做精細化的(de)分組了(le／liǎo)，公衆号體系中，對粉絲做分組主要(yào / yāo)有以(yǐ)下3種方式：

Ⅰ. 粉絲來(lái)源分組

公衆号需要(yào / yāo)不(bù)斷的(de)引入新的(de)粉絲，在(zài)各渠道(dào)引流關注公衆号時(shí)，不(bù)同渠道(dào)可設置不(bù)同暗号，在(zài)公衆号回複暗号，來(lái)領取獎勵！後台可以(yǐ)對在(zài)公衆号輸入不(bù)同關鍵詞的(de)粉絲，做不(bù)同來(lái)源分組打标。且是(shì)後台可自動的(de)實現的(de)，節省了(le／liǎo)非常多的(de)人(rén)力。

案例：

在(zài)抖音渠道(dào)，設置暗号是(shì)“88”

在(zài)微博渠道(dào)，設置暗号是(shì)“66”

這(zhè)樣從不(bù)同渠道(dào)來(lái)源的(de)粉絲我們就(jiù)能給他(tā)們打上(shàng)一(yī / yì ／yí)些基礎标簽：

抖音來(lái)源粉絲：抖音、視頻興趣、社交興趣

微博來(lái)源粉絲：愛八卦、看熱點、愛互動

特别說(shuō)明：通過來(lái)源渠道(dào)-關鍵詞分組的(de)好處，不(bù)僅可以(yǐ)知道(dào)每個(gè)渠道(dào)的(de)引流效果，還可以(yǐ)通過效果反向驗證投放引流質量和(hé / huò)效果如何，以(yǐ)做投放引流策略的(de)優化

Ⅱ. 粉絲互動分組

根據粉絲來(lái)源輸入關鍵詞對粉絲分組，是(shì)第一(yī / yì ／yí)步，第二步是(shì)通過粉絲在(zài)公衆号内的(de)日常行爲(wéi / wèi)去做分組：

案例：

參與了(le／liǎo)公衆号簽到(dào)的(de)粉絲-歸類爲(wéi / wèi)“簽到(dào)領禮包偏好人(rén)群”

參與了(le／liǎo)果幹知識問答賽的(de)粉絲-歸類爲(wéi / wèi)“果幹偏好人(rén)群”

預約了(le／liǎo)新品上(shàng)新的(de)粉絲-歸類爲(wéi / wèi)“新品偏好人(rén)群”

識别了(le／liǎo)***參數二維碼進來(lái)公衆号的(de)粉絲歸類爲(wéi / wèi)“***人(rén)群”

特别說(shuō)明：通過粉絲互動分組的(de)效率（指單位時(shí)間内互動分組下的(de)粉絲增長人(rén)數），可以(yǐ)間接判斷公衆号粉絲活躍度，然後反推對應的(de)互動版塊，以(yǐ)優化對應内容。

Ⅲ. 手動打标分組

通過粉絲在(zài)後台，以(yǐ)及和(hé / huò)客服的(de)聊天中，了(le／liǎo)解到(dào)該粉絲的(de)需求及特點後，可單獨對該粉絲歸類和(hé / huò)打标，當然這(zhè)部分操作比較費時(shí)間和(hé / huò)人(rén)力，一(yī / yì ／yí)般隻會對高價值用戶和(hé / huò)特殊用戶做手動打标和(hé / huò)分組。

特别說(shuō)明：手動打标一(yī / yì ／yí)般用在(zài)SVIP客服版塊，針對超級VIP做手動打标，不(bù)斷豐富SVIP粉絲的(de)标簽，方便客服做好精細化的(de)高品質服務。

以(yǐ)上(shàng)，是(shì)本期的(de)分享，下期我們講結合本期所講，用實際案例給大(dà)家演示，如果實際應用，以(yǐ)及你們所關心的(de)，上(shàng)述說(shuō)到(dào)的(de)功能，可以(yǐ)用什麽工具實現！