微信公衆号

除了(le／liǎo)常規玩法，微信公衆号還能幹什麽？筆者結合實際案例介紹了(le／liǎo)高階玩法，爲(wéi / wèi)你的(de)雙十一(yī / yì ／yí)營銷錦上(shàng)添花。

無意中搜索到(dào)了(le／liǎo)去年雙十一(yī / yì ／yí)前寫的(de)文章《從裂變活動說(shuō)起，如何通過公衆号導流給雙十一(yī / yì ／yí)活動》，想起後面有許多讀者來(lái)跟我反饋過，希望将用戶标簽化、定向推送、精準營銷這(zhè)點講透。

所以(yǐ)今天就(jiù)來(lái)講講以(yǐ)用戶标簽化和(hé / huò)定向推送爲(wéi / wèi)核心策略，看微信公衆号如何實現高階運營，好讓大(dà)家爲(wéi / wèi)即将到(dào)來(lái)的(de)雙十一(yī / yì ／yí)加一(yī / yì ／yí)把猛火。

如果大(dà)家去搜索下各類運營網站上(shàng)，關于(yú)公衆号運營的(de)文章，會發現大(dà)都是(shì)在(zài)講基礎設置類的(de)内容，比如定位、介紹、自動回複、菜單欄啥的(de)；還有如何排版和(hé / huò)内容創作這(zhè)一(yī / yì ／yí)類的(de)；牛逼一(yī / yì ／yí)點的(de)呢，都是(shì)各種引流、裂變。包括我之(zhī)前也(yě)都是(shì)主要(yào / yāo)講裂變這(zhè)一(yī / yì ／yí)類。

不(bù)是(shì)說(shuō)這(zhè)些内容不(bù)重要(yào / yāo)，而(ér)是(shì)相對還是(shì)比較基礎了(le／liǎo)。現在(zài)高階的(de)公衆号運營一(yī / yì ／yí)般都會抛開這(zhè)些基礎内容制作，而(ér)是(shì)專注于(yú)利用公衆号接口工具，來(lái)玩轉各種定向标簽和(hé / huò)千人(rén)千面的(de)策略。

所以(yǐ)這(zhè)一(yī / yì ／yí)篇主要(yào / yāo)是(shì)想抛開這(zhè)些基礎的(de)運營策略，來(lái)講一(yī / yì ／yí)講微信服務号的(de)高階運營策略。

以(yǐ)下的(de)策略适合公衆号（以(yǐ)下講的(de)所有公衆号都指微信認證過的(de)服務号）100萬粉絲以(yǐ)上(shàng)的(de)号進行實操，适合運營公衆号2年或者做産品2年以(yǐ)上(shàng)的(de)同學學習參考。

微信服務号高階運營策略

你可能不(bù)知道(dào)，公衆号爲(wéi / wèi)商家們開放了(le／liǎo)許多功能的(de)接口。如果你們單純使用公衆号後台，或隻是(shì)使用秀米這(zhè)一(yī / yì ／yí)類的(de)編輯器，是(shì)無法發揮出(chū)公衆号真正的(de)實力的(de)。

首先可以(yǐ)仔細閱讀下下面這(zhè)種圖的(de)第一(yī / yì ／yí)列，了(le／liǎo)解下微信除了(le／liǎo)你知道(dào)的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)月推送4次文章，還能做什麽？

從用戶的(de)角度，通過這(zhè)些接口，我們可以(yǐ)獲取用戶哪些信息？

1. 用戶基本信息

一(yī / yì ／yí)般常用的(de)，我們會獲取到(dào)用戶的(de)信息有：

訂閱時(shí)間；

性别；

所在(zài)城市；

所在(zài)省份；

所在(zài)國(guó)家；

使用的(de)語言；

openID（用戶的(de)标識，對當前公衆号唯一(yī / yì ／yí)）；

union ID（同一(yī / yì ／yí)用戶，對同一(yī / yì ／yí)個(gè)微信開放平台下的(de)不(bù)同應用，unionid是(shì)相同的(de)）。

有了(le／liǎo)這(zhè)個(gè)union ID後，假設你們公司有自己的(de)APP，則可以(yǐ)通過這(zhè)個(gè)接口，打通用戶在(zài)你們APP端的(de)用戶信息。

特别是(shì)像電商這(zhè)一(yī / yì ／yí)類的(de)用戶信息，完全能夠匹配到(dào)公衆号用戶在(zài)你們APP上(shàng)的(de)浏覽、加購、下單情況。以(yǐ)了(le／liǎo)解到(dào)你的(de)粉絲與你們之(zhī)間的(de)關系，是(shì)路人(rén)還是(shì)粉絲還是(shì)鐵粉。

2. 用戶标簽管理

有了(le／liǎo)這(zhè)些用戶信息之(zhī)後，就(jiù)可以(yǐ)使用公衆号提供的(de)用戶标簽接口，給你的(de)用戶打上(shàng)各類标簽。比如此用戶是(shì)否有在(zài)APP端注冊過，下過單，什麽時(shí)候下的(de)單，花了(le／liǎo)多少錢等等的(de)信息，分别打上(shàng)标簽。

需要(yào / yāo)注意的(de)是(shì)，一(yī / yì ／yí)個(gè)公衆号可以(yǐ)創建100個(gè)标簽，一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶身上(shàng)最多可以(yǐ)打20個(gè)标簽，标簽之(zhī)間能進行分組管理，以(yǐ)方便運營同學快速管理标簽。

以(yǐ)上(shàng)是(shì)基于(yú)用戶在(zài)公衆号上(shàng)的(de)基本信息進行打标，當然也(yě)可以(yǐ)實現用戶的(de)行爲(wéi / wèi)打标。比如你設置了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)關鍵詞自動回複，某用戶通過搜索這(zhè)個(gè)關鍵詞後，系統可以(yǐ)自動給這(zhè)用戶打上(shàng)，你事先設置好的(de)觸發這(zhè)個(gè)搜索行爲(wéi / wèi)的(de)标簽了(le／liǎo)。

除了(le／liǎo)關鍵詞，這(zhè)個(gè)行爲(wéi / wèi)還包括點擊菜單欄，點擊鏈接，掃描帶參數二維碼等。

3. 帶參數二維碼

什麽是(shì)帶參數二維碼？

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)滿足用戶渠道(dào)推廣分析和(hé / huò)用戶帳号綁定等場景的(de)需要(yào / yāo)，公衆号提供了(le／liǎo)生成帶參數二維碼的(de)接口。使用該接口可以(yǐ)獲得多個(gè)帶不(bù)同場景值的(de)二維碼，用戶掃描後，公衆号可以(yǐ)接收到(dào)事件推送。

這(zhè)是(shì)什麽意思呢？

舉個(gè)例子(zǐ)，曾幾何時(shí)，大(dà)家一(yī / yì ／yí)定都見識過線下地(dì / de)推，讓你掃碼關注公衆号，免費領獎這(zhè)種事情。甲同學在(zài)杭州銀泰掃碼關注公衆号後，立刻收到(dào)一(yī / yì ／yí)條消息，推薦他(tā)前往這(zhè)家店的(de)杭州銀泰分店領獎。

這(zhè)時(shí)候乙同學在(zài)杭州萬達也(yě)掃了(le／liǎo)這(zhè)個(gè)公衆号的(de)活動，關注公衆号後，也(yě)立刻收到(dào)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)條消息，推薦他(tā)前往這(zhè)家店的(de)杭州萬達分店領獎。關注同一(yī / yì ／yí)個(gè)号，掃不(bù)同的(de)二維碼會給你推送不(bù)同的(de)消息，并且給你打上(shàng)了(le／liǎo)不(bù)同的(de)标簽。這(zhè)就(jiù)是(shì)公衆号帶參二維碼的(de)功能。

注意：帶參數二維碼目前分2種，一(yī / yì ／yí)種是(shì)臨時(shí)二維碼，有效期30天，幾乎無限量使用；另一(yī / yì ／yí)種是(shì)永久二維碼，沒有時(shí)間限制，最多生成10萬個(gè)。

4. 通過标簽定向推送消息

标簽的(de)問題解決後，就(jiù)要(yào / yāo)運用這(zhè)些标簽了(le／liǎo)。最基本的(de)就(jiù)是(shì)可以(yǐ)将我們過去一(yī / yì ／yí)個(gè)月四次的(de)推文進行定向的(de)精準推送。

比如像美味不(bù)用等這(zhè)樣的(de)公衆号，他(tā)們的(de)活動在(zài)每個(gè)城市的(de)主題基本都是(shì)不(bù)一(yī / yì ／yí)樣的(de)。那麽完全就(jiù)可以(yǐ)通過獲取用戶的(de)定位信息，然後根據不(bù)同的(de)城市推送不(bù)同的(de)内容。

但是(shì)，這(zhè)裏就(jiù)是(shì)在(zài)設計這(zhè)個(gè)功能的(de)時(shí)候，注意不(bù)要(yào / yāo)讓内容多次發給同一(yī / yì ／yí)個(gè)人(rén)。因爲(wéi / wèi)無論你用多少标簽發多少内容，每個(gè)用戶每個(gè)月隻能收到(dào)4次消息。所以(yǐ)得在(zài)功能設計的(de)時(shí)候做一(yī / yì ／yí)個(gè)判斷，不(bù)要(yào / yāo)重複發送，以(yǐ)免造成浪費。

5. 48小時(shí)客服消息推送

這(zhè)個(gè)功能就(jiù)是(shì)解決公衆号一(yī / yì ／yí)個(gè)月隻能發4次的(de)問題，微信給預留了(le／liǎo)這(zhè)樣一(yī / yì ／yí)個(gè)接口，隻要(yào / yāo)用戶在(zài)48小時(shí)内進入過你的(de)公衆号，就(jiù)可以(yǐ)給他(tā)推送消息，包括文字、文字鏈、圖片、圖文，不(bù)占用一(yī / yì ／yí)個(gè)月4次的(de)條數。

但是(shì)千萬别過分打擾，你懂的(de)。

注意：公衆号調用接口并不(bù)是(shì)無限制的(de)。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)防止公衆号的(de)程序錯誤而(ér)引發微信服務器負載異常，默認情況下，每個(gè)公衆号調用接口都不(bù)能超過一(yī / yì ／yí)定限制。具體數量可在(zài)公衆号左邊欄【開發】-【接口權限】中查看，每個(gè)帳号每月共10次清零操作機會，清零生效一(yī / yì ／yí)次即用掉一(yī / yì ／yí)次機會（10次包括了(le／liǎo)平台上(shàng)的(de)清零和(hé / huò)調用接口API的(de)清零）。

6. 菜單欄定向顯示

菜單欄也(yě)是(shì)公衆号運營者玩的(de)比較多的(de)地(dì / de)方。

普通的(de)玩法就(jiù)是(shì)，修改菜單欄展示給所有人(rén)看，然後每天去查點擊數。

高階的(de)玩法是(shì)根據用戶的(de)标簽來(lái)定向展示内容。比如一(yī / yì ／yí)個(gè)APP的(de)業務，在(zài)這(zhè)個(gè)APP裏面還有很多子(zǐ)業務，像金融、積分等。

那麽你就(jiù)可以(yǐ)給用戶做判斷，首先識别有沒有下載APP，給未下載APP的(de)用戶優先展示下載按鈕；給已經下載APP的(de)用戶識别有沒有使用金融業務，給未使用金融業務的(de)用戶不(bù)展示APP下載，展示金融業務按鈕。以(yǐ)此類推，優先展示核心業務引導。

我相信這(zhè)樣比你原來(lái)隻顯示APP下載更高效得多。另外電商的(de)業務也(yě)可以(yǐ)這(zhè)麽幹，其實跟淘寶的(de)千人(rén)千面是(shì)同一(yī / yì ／yí)個(gè)邏輯，根據用戶的(de)消費搜索行爲(wéi / wèi)，通過算法推薦優先展示更可能購買的(de)内容。

7. 模版消息推送

這(zhè)個(gè)大(dà)家應該都知道(dào)，主要(yào / yāo)是(shì)向用戶發送重要(yào / yāo)的(de)服務通知，比如信用卡刷卡通知，商品購買成功通知等。

現在(zài)也(yě)已經取消了(le／liǎo)廣告類等營銷類消息，以(yǐ)及其它所有可能對用戶造成騷擾的(de)消息，否則會封禁這(zhè)個(gè)模版消息的(de)接口，導緻所有的(de)模版消息都無法發送。

當然，我認爲(wéi / wèi)這(zhè)個(gè)最大(dà)的(de)好處是(shì)在(zài)于(yú)，主動跟用戶發送了(le／liǎo)消息，産生了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)次鏈接，用戶也(yě)就(jiù)可能回到(dào)公衆号，你也(yě)就(jiù)能用客服消息或者菜單欄給他(tā)二次信息的(de)觸達，還不(bù)占用一(yī / yì ／yí)個(gè)4次的(de)推送。

以(yǐ)上(shàng)就(jiù)是(shì)作爲(wéi / wèi)公衆号，可以(yǐ)完成更高階的(de)運營策略了(le／liǎo)，當然智能選貨推送這(zhè)種再更高階的(de)策略，就(jiù)暫時(shí)先不(bù)展開了(le／liǎo)，能做到(dào)的(de)也(yě)是(shì)少之(zhī)又少了(le／liǎo)。

其實公衆号這(zhè)樣就(jiù)成了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)套信息觸達系統，而(ér)不(bù)單單是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)文章推送工具。

實操案例

各位讀者也(yě)可以(yǐ)再好好考慮考慮，結合自己的(de)業務該如何更好的(de)利用這(zhè)些功能。現在(zài)距離雙十一(yī / yì ／yí)還有1個(gè)多月，如果産品和(hé / huò)開發給力的(de)話，半個(gè)月足以(yǐ)開發完成。

下面我就(jiù)結合電商雙十一(yī / yì ／yí)，來(lái)分享下如何在(zài)雙十一(yī / yì ／yí)玩轉公衆号推送。

用完美日記的(de)公衆号做雙十一(yī / yì ／yí)的(de)活動來(lái)舉例，假設這(zhè)樣一(yī / yì ／yí)個(gè)場景：現在(zài)我是(shì)完美日記公衆号的(de)運營負責人(rén)，被通知到(dào)需要(yào / yāo)做2019年雙十一(yī / yì ／yí)的(de)項目，期間會有新品上(shàng)線，新品會做預售，還有限時(shí)限量搶購活動。然後就(jiù)沒有其他(tā)信息了(le／liǎo)，我會如何借助以(yǐ)上(shàng)的(de)功能，進行運營公衆号的(de)雙十一(yī / yì ／yí)推送策略，提升消息的(de)觸達與銷售轉化（我并非内部員工，信息有限，僅供參考）。

首先是(shì)新關注引導模塊，目前是(shì)關注後會推送上(shàng)面這(zhè)三條内容。

如果是(shì)我，我會将第三條消息做一(yī / yì ／yí)個(gè)訂單的(de)判斷，比如像我這(zhè)樣的(de)點開小程序後并沒有購買的(de)人(rén)。在(zài)24小時(shí)後，利用【48小時(shí)活躍用戶推送】這(zhè)個(gè)功能推送一(yī / yì ／yí)條消息：swimming您好，昨天免費送你的(de)唇釉真的(de)不(bù)想要(yào / yāo)嗎？僅剩最後59份了(le／liǎo)，快去領取哦～如果判斷我是(shì)男生的(de)話，還可以(yǐ)改變文案，告知送給對象一(yī / yì ／yí)定會很喜歡之(zhī)類的(de)話。

以(yǐ)一(yī / yì ／yí)種更順暢的(de)方式，在(zài)第二天繼續讓用戶回到(dào)公衆号；如果回來(lái)了(le／liǎo)，那麽接下去48小時(shí)内就(jiù)又可以(yǐ)用告知利益點的(de)方式，去給你的(de)用戶進行推送，這(zhè)樣持續建立互動。

如果第一(yī / yì ／yí)天或者第二天下單了(le／liǎo)，那麽就(jiù)會有物流信息，再用模版消息通知的(de)方式告知物流信息，吸引用戶再次進入你的(de)公衆号上(shàng)。隻要(yào / yāo)來(lái)了(le／liǎo)，【48小時(shí)活躍用戶推送】這(zhè)個(gè)功能就(jiù)能不(bù)斷使用了(le／liǎo)。

然後回到(dào)雙十一(yī / yì ／yí)的(de)項目中來(lái)，我會做這(zhè)樣的(de)推送策略：

10月21日，全量群發，告知完美日記商城的(de)雙十一(yī / yì ／yí)活動，并放出(chū)限量預售産品做預售。

10月23日，活躍用戶定向群發文字消息，做個(gè)用戶判斷，對已下定金用戶放出(chū)抽獎活動；對未下定金用戶引導付定金。

10月29日，全量群發，分享完美日記的(de)雙十一(yī / yì ／yí)剁手攻略，并告知限量産品不(bù)多了(le／liǎo)，趕緊付定金。

10月31日，與23日的(de)推送策略一(yī / yì ／yí)樣，但注意增加一(yī / yì ／yí)個(gè)判斷，是(shì)否有發過，不(bù)要(yào / yāo)重複發一(yī / yì ／yí)樣的(de)内容。

11月1日，全量群發，告知加購，秒殺大(dà)額券等活動，在(zài)秒殺下面加一(yī / yì ／yí)個(gè)帶參數二維碼，或者讓用戶回複個(gè)關鍵詞進行秒殺提醒的(de)訂閱。對我來(lái)說(shuō)其實就(jiù)是(shì)打了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)訂閱的(de)标簽，然後就(jiù)可以(yǐ)在(zài)秒殺優惠券前10分鍾，每天用客服接口去推送，提醒去秒殺大(dà)額券、尾貨之(zhī)類的(de)。提醒時(shí)最好加一(yī / yì ／yí)個(gè)取消訂閱的(de)提醒，跟我們以(yǐ)前收到(dào)的(de)短信一(yī / yì ／yí)樣。

11月10日，全量群發，終極剁手指南。

11月11日，早上(shàng)10點，定向推送提醒付了(le／liǎo)定金未付尾款的(de)用戶，及時(shí)付款。

11月11日，根據店鋪活動，定向推送那些還沒買的(de)用戶。

另外，在(zài)推送前，做内容的(de)A/B測試，全量推送的(de)文章，提前半小時(shí)做小量标題的(de)A/B測試，看哪一(yī / yì ／yí)條閱讀量高；定向推送的(de)，做内容的(de)A/B，看哪一(yī / yì ／yí)條引導的(de)量大(dà)。

然後公衆号的(de)菜單欄，按上(shàng)面的(de)策略來(lái)看，每天都會引導用戶進入公衆号看到(dào)菜單欄。可以(yǐ)根據用戶過去的(de)訂單情況，做相應品類的(de)定向展示，每天記錄數據情況，不(bù)斷調整優化菜單欄文案。

可能說(shuō)起來(lái)比較容易，實際操作上(shàng)确實還是(shì)需要(yào / yāo)花很大(dà)的(de)功夫在(zài)這(zhè)個(gè)上(shàng)的(de)。

以(yǐ)上(shàng)這(zhè)個(gè)策略切勿生搬硬套，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)結合你自己的(de)業務，根據自己的(de)用戶人(rén)群來(lái)制定。我相信會比你原來(lái)單純的(de)推送，效果一(yī / yì ／yí)定好上(shàng)許多倍。

新媒體運營，可沒那麽簡單哦！