微信公衆号

說(shuō)來(lái)慚愧，雖然我們自己的(de)微信服務号做得很大(dà)，粉絲超過1300萬，但是(shì)我們并沒有管過地(dì / de)市訂閱号的(de)運營。沒有管的(de)背景原因很複雜，一(yī / yì ／yí)開始不(bù)管是(shì)不(bù)知道(dào)怎麽管，想各地(dì / de)市自己探索找方向；而(ér)後想管的(de)時(shí)候，組織架構上(shàng)好像不(bù)該我們管。于(yú)是(shì)就(jiù)一(yī / yì ／yí)直拖了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)年。從昨天下午開始，一(yī / yì ／yí)直到(dào)晚上(shàng)，我把全省11個(gè)地(dì / de)市公衆賬号近3個(gè)月的(de)推送全部看了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)遍，然後還看了(le／liǎo)很多其他(tā)省份地(dì / de)市的(de)公衆賬号，感觸很多，和(hé / huò)大(dà)家分享一(yī / yì ／yí)下。首先說(shuō)明大(dà)家有很多做的(de)好的(de)地(dì / de)方，這(zhè)裏就(jiù)不(bù)表揚了(le／liǎo)，我們直接說(shuō)問題。

規模大(dà)，但拉粉動作“扭曲”

從粉絲數量上(shàng)來(lái)說(shuō)，地(dì / de)市運營商的(de)微信訂閱号絕對屬于(yú)區域微信公衆賬号“一(yī / yì ／yí)霸”。之(zhī)前的(de)“野蠻生長”，地(dì / de)市運營商的(de)微信粉絲少則十幾萬，多則百萬級，特别是(shì)互聯網發展稍弱的(de)三四線城市，運營商的(de)微信号規模絕對屬于(yú)當地(dì / de)“翹楚”。

用戶規模大(dà)并不(bù)是(shì)什麽好事，運營商有天然的(de)行業壁壘，再加上(shàng)前期各地(dì / de)市普遍盲目追求“漲粉”，大(dà)量使用了(le／liǎo)“流量促銷”、“話費促銷”的(de)活動進行“拉粉”。長期這(zhè)樣的(de)活動運營模式，給用戶造成一(yī / yì ／yí)種誤區，運營商的(de)微信就(jiù)是(shì)用來(lái)領取“免費”的(de)。

這(zhè)也(yě)導緻了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)旦沒有資源，一(yī / yì ／yí)推送就(jiù)掉粉。今年開始各地(dì / de)市微信促銷資源收緊，很多地(dì / de)方出(chū)現零增長或者負增長。

很多地(dì / de)市投入大(dà)量資源拉粉的(de)最終目的(de)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)業務推廣，但是(shì)現在(zài)發現在(zài)微信上(shàng)做業務推廣很難。

運營商在(zài)通信行業有很強的(de)行業壁壘保護，但是(shì)到(dào)了(le／liǎo)互聯網環境下，壁壘性大(dà)幅減弱。運營商在(zài)互聯網上(shàng)的(de)推廣思路延續“推廣号碼”的(de)思路，覺得用戶隻要(yào / yāo)進來(lái)了(le／liǎo)，就(jiù)是(shì)我的(de)用戶了(le／liǎo)。孰不(bù)知互聯網上(shàng)用戶取關成本爲(wéi / wèi)零。以(yǐ)前用戶辦理了(le／liǎo)号碼，你讓用戶不(bù)爽了(le／liǎo)，用戶也(yě)忍着，但是(shì)在(zài)互聯網上(shàng)，你提供的(de)東西一(yī / yì ／yí)旦用戶不(bù)喜歡，用戶就(jiù)取消關注你。

推送多，但内容質量低

在(zài)看了(le／liǎo)幾十個(gè)運營商3個(gè)月的(de)微信推送内容之(zhī)後，其實我是(shì)有感動的(de)。地(dì / de)市小編太不(bù)容易了(le／liǎo)，幾乎每天都有推送，而(ér)地(dì / de)市小編可能就(jiù)1-3個(gè)人(rén)，小的(de)地(dì / de)市隻有1個(gè)人(rén)，這(zhè)個(gè)人(rén)幾乎是(shì)寫到(dào)吐的(de)感覺。

雖然推送的(de)很勤，但是(shì)運營商的(de)圖文閱讀率卻很低。我通過手頭已有的(de)數據粗略回算了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)下地(dì / de)市公衆号的(de)閱讀率，頭條内容一(yī / yì ／yí)般隻有2%-4%，偶爾能做到(dào)8%以(yǐ)上(shàng)，而(ér)其他(tā)樓層内容的(de)閱讀量幾乎在(zài)1%左右，嚴重低于(yú)行業标準。

我歸納了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)下地(dì / de)市公衆賬号在(zài)内容制作上(shàng)的(de)幾大(dà)問題

問題1：企業内部口徑，非用戶口徑

很多微信公衆賬号的(de)圖文推送内容都是(shì)寫給領導看的(de)，不(bù)是(shì)寫給用戶看的(de)。圖文推送内容中有大(dà)量與企業有關，但是(shì)用戶不(bù)關心的(de)内容，理論上(shàng)這(zhè)些内容要(yào / yāo)少發給用戶。這(zhè)些内容更加适合在(zài)企業内網上(shàng)發或者以(yǐ)業務通知的(de)方式下達給同事，而(ér)不(bù)能直接發給用戶。用戶對于(yú)這(zhè)些内容的(de)态度隻有一(yī / yì ／yí)個(gè)——漠視。

作爲(wéi / wèi)地(dì / de)市小編，一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)有一(yī / yì ／yí)門手藝，就(jiù)是(shì)轉化用戶口徑。微信内容編輯的(de)時(shí)候，要(yào / yāo)掌握一(yī / yì ／yí)個(gè)原則就(jiù)是(shì)”對象感“，就(jiù)像你在(zài)和(hé / huò)單個(gè)用戶對話一(yī / yì ／yí)樣，而(ér)不(bù)要(yào / yāo)搞得像彙報一(yī / yì ／yí)樣。

強烈建議各位多看看李叫獸的(de)文章，特别是(shì)X型文案、Y型文案那篇。

問題2：想推的(de)太多，能推的(de)太少

我常常看到(dào)地(dì / de)市推送的(de)内容中一(yī / yì ／yí)堆的(de)業務二維碼，每個(gè)業務宣傳之(zhī)間毫無聯系，就(jiù)是(shì)簡單放在(zài)那裏，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)宣傳而(ér)宣傳。其實是(shì)不(bù)會有任何效果的(de)。這(zhè)裏給地(dì / de)市小編們一(yī / yì ／yí)個(gè)建議，在(zài)微信内容頭部，隻适合做一(yī / yì ／yí)點兒輕度的(de)品牌宣傳，不(bù)适合做任何業務宣傳的(de)。很多地(dì / de)市一(yī / yì ／yí)上(shàng)來(lái)在(zài)頭部放一(yī / yì ／yí)堆業務，用戶看了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)眼都看不(bù)到(dào)正文，滿眼全是(shì)業務，肯定就(jiù)把内容關掉了(le／liǎo)。

一(yī / yì ／yí)個(gè)小編一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)在(zài)第一(yī / yì ／yí)屏的(de)時(shí)候抓住用戶，快速告訴她/他(tā)，你這(zhè)篇内容是(shì)說(shuō)什麽的(de)。

現在(zài)用戶的(de)時(shí)間都很稀缺，少即是(shì)多，有時(shí)間寫5個(gè)樓層的(de)文案不(bù)如花時(shí)間寫好一(yī / yì ／yí)個(gè)。

當然，這(zhè)個(gè)問題也(yě)是(shì)由于(yú)當前運營商小編地(dì / de)位低微，被各個(gè)部門多頭管理，被“逼”推文。

問題3：業務屬性太多，場景屬性太少

隻要(yào / yāo)是(shì)企業都想多做業務，但是(shì)一(yī / yì ／yí)上(shàng)來(lái)就(jiù)做業務，用戶一(yī / yì ／yí)定不(bù)搭理你。地(dì / de)市微信内容在(zài)編輯的(de)時(shí)候，更多像是(shì)“業務通知”的(de)美化版，更多都是(shì)站在(zài)業務的(de)角度。比如，寬帶多少兆，寬帶多少錢這(zhè)樣，這(zhè)些都是(shì)業務屬性，說(shuō)完一(yī / yì ／yí)次就(jiù)夠了(le／liǎo)，那一(yī / yì ／yí)個(gè)月剩下的(de)29天說(shuō)什麽呢？

在(zài)日常内容編輯的(de)時(shí)候，我們更加需要(yào / yāo)告訴用戶的(de)是(shì)使用場景，50M寬帶和(hé / huò)100M寬帶的(de)使用場景是(shì)什麽？用戶爲(wéi / wèi)什麽需要(yào / yāo)100M寬帶甚至200M？除了(le／liǎo)價格，這(zhè)些才是(shì)用戶在(zài)使用寬帶的(de)時(shí)候更加關心的(de)。

我們以(yǐ)前的(de)時(shí)候總是(shì)關注把這(zhè)個(gè)業務賣給用戶，因爲(wéi / wèi)傳統的(de)營業廳很少能夠在(zài)用戶使用業務的(de)時(shí)候觸達它，但是(shì)線上(shàng)的(de)優勢就(jiù)是(shì)低成本的(de)觸達，我們可以(yǐ)更好的(de)告訴用戶應該怎麽樣去使用這(zhè)些業務。

再次強調，要(yào / yāo)把精力花在(zài)使用場景上(shàng)，而(ér)不(bù)是(shì)業務屬性上(shàng)。雖然運營商不(bù)甘心做管道(dào)，但是(shì)需要(yào / yāo)先做好管道(dào)，管道(dào)的(de)價值在(zài)于(yú)提供更好的(de)内容。

在(zài)消費升級的(de)大(dà)潮下，用戶願意爲(wéi / wèi)場景買單，比如你現在(zài)買一(yī / yì ／yí)個(gè)包，還是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)包的(de)功能嗎？不(bù)是(shì)，而(ér)是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)出(chū)席某種場景。運營商賣業務也(yě)是(shì)這(zhè)樣的(de)，用戶買一(yī / yì ／yí)個(gè)流量包是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)流量包本身嗎？不(bù)是(shì)的(de)，她/他(tā)要(yào / yāo)用流量包看内容，那麽你就(jiù)需要(yào / yāo)告訴她/他(tā)什麽是(shì)好内容，什麽内容值得看。

問題4：排版風格落伍

大(dà)部分運營商的(de)排版都和(hé / huò)當前主流排版不(bù)一(yī / yì ／yí)緻，有種脫離時(shí)代的(de)感覺，也(yě)沒有太多自己的(de)風格。

常見的(de)風格有兩種：

不(bù)排版。簡單處理一(yī / yì ／yí)下就(jiù)上(shàng)，幾乎全是(shì)默認設置。

排版過度，能用的(de)模闆都用上(shàng)，頁面特别花。看似很用心，其實沒啥效果。

做微信沒啥訣竅，多看大(dà)号們怎麽做的(de)，怎麽排版的(de)，多學習多模仿，在(zài)模仿中叠代，找到(dào)自己的(de)風格，堅持自己的(de)風格，最後就(jiù)會有自己的(de)品牌。

說(shuō)了(le／liǎo)很多問題，真的(de)不(bù)是(shì)批評，而(ér)是(shì)深知小編們不(bù)容易。在(zài)這(zhè)麽多困難的(de)情況下大(dà)家還能成長成這(zhè)樣。今天把我發現的(de)問題總結出(chū)來(lái)，後期我們會一(yī / yì ／yí)個(gè)個(gè)解決，今後和(hé / huò)大(dà)家一(yī / yì ／yí)起成長。歡迎各位小編們把自己的(de)日常工作中遇到(dào)的(de)困難，留言告訴我。

2020年，會更好，我們一(yī / yì ／yí)起加油！